Politique de remboursement

Disponibilité des produits – Remboursement – Résolution   Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site, les délais d’expédition seront, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous.

Les délais d’expédition courent à compter de la date d’enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande.

Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse, le délai est de 5 jours ouvrés à compter du jour suivant celui où l’acheteur a passé sa commande, selon les modalités suivantes : Colissimo. Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays, les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas.

À défaut d’exécution à l’expiration de ce délai, l’acheteur pourra librement rompre le contrat. L’acheteur devra accomplir ces formalités successives par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable. Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par le vendeur de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution. Dans ce cas, lorsque le contrat est résolu, le vendeur est tenu de rembourser l’acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les  14 jours  suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. En cas d’indisponibilité du produit commandé, l’acheteur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande. L’acheteur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 14 jours au plus tard de leur versement, soit l’échange du produit.  

L'exercice du droit de rétractation ne nécessite aucun motif de la part du client, les frais de retour demeurant à sa charge. S'il le souhaite, le client peut utiliser l'étiquette prépayée fournie par GEN PERFORMANCE (pour les expéditions en France Métropolitaine uniquement). Le coût de cette étiquette (9,99 € TTC pour les articles standards / 25,99 € TTC pour les colis encombrants et batteries) sera alors automatiquement déduit du montant à rembourser (Ces montants s'appliquent aussi pour les expéditions hors France Métropolitaine).

Le Client doit renvoyer le/les Produit(s) concerné(s) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication écrite de sa décision de rétractation.

Afin de garantir une expérience d'achat totalement sécurisée, GEN PERFORMANCE applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Cette démarche d'amélioration continue protège l'entreprise comme les clients contre toutes les pratiques frauduleuses, y compris lors des retours de produits.

En conséquence, les Produits doivent être retournés conformément aux conditions suivantes :

• Dans leur emballage d'origine,
• Dans un carton/colis solide adapté à leur transport,
• Complets, accompagnés de toutes les étiquettes et de tous les équipements, composants, accessoires, matériels, notices et manuels d'utilisation y attachés,
• Propres,
• En parfait état de commercialisation : sans trace de montage, d'assemblage ou d'usure ni marque d'installation ni quelque dommage que ce soit. 

Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, cassés ou ne respectant pas les critères susvisés ne pourront être repris par GEN PERFORMANCE. 

GEN PERFORMANCE procédera à une inspection minutieuse des Produits à réception afin de s’assurer qu’ils sont retournés conformément aux critères et modalités susvisés.