Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y reembolso
Última actualización: 2 de octubre de 2026
La presente política precisa las condiciones aplicables a las devoluciones, al ejercicio del derecho de desistimiento y a los reembolsos de los Productos adquiridos a GEN PERFORMANCE.
Se aplica a los consumidores, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
Las disposiciones relativas al derecho legal de desistimiento no se aplican a los clientes profesionales, salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo expreso de GEN PERFORMANCE.
La presente política no limita ni sustituye los derechos de los que goza el consumidor en virtud, en particular, de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos.
Lo esencial
- En principio, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
- En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren de su cuenta, salvo disposición legal o indicación en contrario.
- Puede examinar un Producto. No obstante, un montaje, una instalación o un uso que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento puede dar lugar a una depreciación deducida del reembolso.
- Cuando un uso haga que un Producto sea objetivamente invendible y pierda todo valor comercial residual, la depreciación podrá, cuando esté debidamente justificada, alcanzar la totalidad de su valor.
- Un Producto defectuoso o no conforme se trata en el marco de las garantías legales y no como un simple desistimiento.
1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés (Code de la consommation), el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
En las ventas de bienes, este plazo se computa a partir de la recepción del Producto por el consumidor o por un tercero, distinto del transportista, designado por él.
Cuando un mismo pedido incluya varios Productos entregados por separado, el plazo se computa a partir de la recepción del último Producto.
Cuando un Producto se componga de varios lotes o piezas cuya entrega sea escalonada, el plazo se computa a partir de la recepción del último lote o de la última pieza.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento:
- mediante la funcionalidad de desistimiento disponible en el sitio web de GEN PERFORMANCE;
- mediante el formulario modelo de desistimiento que figura al final de la presente política;
- o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese claramente su voluntad de desistir.
El Cliente también puede dirigir su solicitud a:
GEN PERFORMANCE – SASU
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – Francia
Correo electrónico: contact@gen-performance.com
La solicitud debe enviarse antes de que expire el plazo legal de desistimiento.
GEN PERFORMANCE puede proponer un procedimiento o un número de devolución para facilitar la identificación y la tramitación de la devolución.
No obstante, la ausencia de un número de devolución no priva al consumidor de su derecho legal de desistimiento cuando este se haya ejercido válidamente.
3. Plazo para devolver el Producto
A partir de la comunicación de su decisión de desistir, el Cliente dispone de un plazo máximo de catorce (14) días para devolver el o los Productos afectados.
Salvo indicación distinta comunicada por GEN PERFORMANCE, la devolución debe enviarse a:
GEN PERFORMANCE – RETOURS
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin
Francia
Se ruega al Cliente que indique su número de pedido en el paquete para permitir la identificación de la devolución.
También se recomienda conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta la resolución definitiva del expediente.
No se aceptan envíos contra reembolso.
4. Gastos de devolución en caso de desistimiento
Los gastos directos de devolución de los Productos corren a cargo del Cliente cuando ejerce su derecho de desistimiento, salvo disposición legal o asunción expresa en contrario por parte de GEN PERFORMANCE.
Para determinadas devoluciones desde la Francia metropolitana, GEN PERFORMANCE puede proponer una etiqueta de transporte prepagada.
A título indicativo, las tarifas propuestas actualmente son:
- Devolución estándar: 9,99 € IVA incluido
- Devolución voluminosa o que requiera una solución de transporte específica: 25,99 € IVA incluido, cuando esta tarifa sea aplicable al Producto afectado.
La tarifa aplicable se comunica al Cliente antes de que acepte utilizar la etiqueta.
Cuando el Cliente elige esta solución, el importe aceptado puede deducirse del reembolso.
El Cliente sigue siendo libre de organizar por sí mismo la devolución con el transportista de su elección, siempre que utilice un medio de transporte adecuado al Producto.
Para los Productos que, debido a su naturaleza, sus dimensiones, su peso o a limitaciones particulares, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste directo de su devolución, o una estimación razonable de este cuando su importe exacto no pueda determinarse de antemano, se comunica al Cliente antes de la celebración del pedido de conformidad con la normativa aplicable.
Por tanto, las tarifas de etiquetas propuestas por GEN PERFORMANCE no constituyen necesariamente el coste de devolución de todos los Productos voluminosos o sujetos a limitaciones particulares.
5. Embalaje del Producto devuelto
El Producto debe embalarse de forma suficientemente sólida y protectora para limitar los riesgos de deterioro durante su transporte.
Cuando el embalaje original siga disponible, se recomienda encarecidamente utilizarlo.
No debe pegarse una etiqueta de transporte directamente sobre el embalaje comercial del fabricante cuando ello pueda deteriorarlo.
La ausencia del embalaje original no constituye, por sí sola, un motivo para denegar el derecho de desistimiento.
No obstante, cuando la ausencia o el deterioro de un embalaje, un acondicionamiento o un elemento de presentación provoque una disminución objetivamente constatada del valor comercial del conjunto devuelto, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta.
6. Producto completo
Se ruega al Cliente que devuelva el Producto acompañado de todos los elementos suministrados inicialmente, en particular:
- accesorios;
- tornillería;
- soportes y separadores;
- cables y adaptadores;
- juntas;
- instrucciones y documentos;
- protecciones;
- elementos de fijación;
- embalajes específicos;
- y, en general, cualquier elemento que forme parte del Producto vendido.
La ausencia o el deterioro de un elemento podrá tenerse en cuenta cuando provoque una pérdida real de valor o requiera su sustitución para permitir una nueva comercialización.
7. Comprobación de la compatibilidad antes del montaje
Dada la naturaleza de las piezas y accesorios comercializados por GEN PERFORMANCE, se ruega al Cliente que compruebe, antes de cualquier instalación:
- la referencia pedida;
- la marca y el modelo de la moto;
- su versión;
- su año o año-modelo;
- la forma y las dimensiones del Producto;
- su acabado;
- así como, cuando proceda, los equipamientos o modificaciones ya presentes en el vehículo.
En caso de duda, se invita al Cliente a ponerse en contacto con GEN PERFORMANCE antes de cualquier instalación.
Un error de selección cometido por el Cliente no suprime su derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
Sin embargo, no constituye, por sí solo, un error de GEN PERFORMANCE ni una falta de conformidad del Producto.
8. Manipulación del Producto y principio de depreciación
El derecho de desistimiento permite al consumidor examinar el Producto para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
No constituye un derecho a utilizar libremente el Producto durante el plazo de desistimiento.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de consumo francés (Code de la consommation), el consumidor es responsable de la depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Por lo tanto, la presencia de señales de montaje o de uso no suprime automáticamente el derecho de desistimiento.
No obstante, puede dar lugar a una reducción del reembolso correspondiente a la pérdida de valor real y objetivamente constatada.
9. Montaje e instalación
El montaje, la instalación o el desmontaje de un Producto pueden dar lugar a una depreciación cuando provoquen, en particular:
- marcas de apriete;
- señales de herramientas;
- arañazos o golpes;
- el deterioro de un tratamiento de superficie;
- una deformación;
- una rosca deteriorada;
- el aplastamiento o el uso de una junta;
- restos de cola o de fijador de roscas;
- el uso o el deterioro de un adhesivo;
- un corte;
- una perforación;
- o cualquier otra modificación del Producto.
La depreciación se valora en función del estado real del Producto y no por la mera constatación de que se ha intentado un montaje.
10. Puesta en funcionamiento y uso en un vehículo
La instalación y posterior puesta en funcionamiento efectiva de una pieza en una moto pueden ir más allá de las manipulaciones necesarias para su simple examen.
GEN PERFORMANCE podrá tener en cuenta, en particular:
- las señales de rodaje;
- las señales de funcionamiento;
- el desgaste;
- los roces;
- las marcas de calentamiento;
- la suciedad;
- la contaminación;
- los residuos derivados del funcionamiento del vehículo;
- o cualquier modificación irreversible provocada por el uso.
Estos elementos solo se tendrán en cuenta cuando provoquen una disminución real del valor del Producto.
11. Filtros y consumibles
Los filtros de aire, filtros de aceite, filtros de combustible y otros productos consumibles pueden sufrir, desde su uso, una contaminación o una modificación irreversible.
Un filtro instalado y posteriormente utilizado en una moto puede estar expuesto, en particular, a:
- polvo;
- partículas;
- vapores o residuos de aceite;
- combustible;
- humedad;
- suciedad;
- u otros contaminantes.
Cuando dicho uso exceda las manipulaciones necesarias para el examen del Producto y provoque una pérdida de valor, esta podrá tenerse en cuenta en el reembolso.
Cuando el uso o la contaminación hagan que el Producto sea objetivamente inadecuado para una nueva comercialización y no subsista ningún valor comercial residual razonable, la depreciación podrá, cuando esté objetivamente justificada, alcanzar la totalidad del valor del Producto.
12. Escapes y elementos expuestos a los gases de escape
Los silenciadores, colectores, racores, tubos eliminadores de catalizador y otros elementos de escape pueden sufrir modificaciones irreversibles desde su primera puesta en funcionamiento.
Podrán tenerse en cuenta, en particular:
- los depósitos de hollín o de carbono;
- las señales de combustión;
- las coloraciones debidas al calor;
- los ciclos de calentamiento;
- las marcas provocadas por abrazaderas o fijaciones;
- las juntas usadas o aplastadas;
- las señales de montaje o de apriete.
Cuando estos elementos provoquen una disminución real del valor comercial del Producto, podrá aplicarse una depreciación.
13. Piezas mecánicas, piezas CNC y accesorios
Para los pedidos que incluyan, en particular, estriberas retrasadas, manetas, protecciones, soportes, piezas CNC, protecciones de motor, portamatrículas, soportes de navegador o teléfono y otros accesorios mecánicos, GEN PERFORMANCE podrá tener en cuenta las alteraciones derivadas del montaje o del uso.
Las marcas de apriete o de herramientas, los arañazos, las roscas dañadas, las deformaciones, los adhesivos utilizados, los restos de fijador de roscas o los elementos que falten podrán tenerse en cuenta, en particular, cuando reduzcan el valor del Producto.
14. Productos eléctricos y electrónicos
La simple conexión de un Producto eléctrico o electrónico no conlleva automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, podrá aplicarse una depreciación cuando el uso haya provocado, en particular:
- una activación irreversible;
- una vinculación no transferible a una cuenta;
- una programación;
- la imposibilidad de restablecimiento;
- una modificación del firmware;
- un deterioro de los conectores;
- una alteración;
- o cualquier otra pérdida real de valor.
15. Productos adhesivos y elementos de un solo uso
Algunos Productos incluyen adhesivos, cintas de doble cara, pads, juntas, consumibles de montaje u otros elementos diseñados para una única instalación.
Cuando estos elementos se hayan utilizado, deteriorado o ya no puedan reutilizarse, su sustitución y la eventual pérdida de valor resultante podrán tenerse en cuenta.
Cuando su sustitución permita una restauración completa del Producto, esta posibilidad se tendrá en cuenta en la valoración de la depreciación.
16. Inspección de los Productos devueltos
GEN PERFORMANCE puede proceder al control de cada Producto devuelto para verificar, en particular:
- su identidad;
- su referencia;
- su número de serie, cuando exista;
- su estado;
- su integridad;
- las eventuales señales de montaje;
- su eventual puesta en funcionamiento;
- su grado de uso;
- así como su eventual contaminación.
GEN PERFORMANCE podrá documentar las constataciones realizadas mediante, en particular:
- fotografías;
- vídeos;
- mediciones;
- números de serie;
- constataciones técnicas;
- comparaciones con un Producto nuevo;
- o cualquier otro elemento pertinente.
Cuando se aplique una depreciación, GEN PERFORMANCE informará al Cliente de la reducción aplicada y de los elementos que la justifican.
17. Determinación de la depreciación
No se aplica ninguna penalización a tanto alzado por el mero hecho de que se haya abierto un embalaje o se haya manipulado un Producto.
La depreciación se valora caso por caso, en función del estado real del Producto.
Podrán tenerse en cuenta, en particular:
- su estado estético;
- su estado funcional;
- la importancia de las señales de montaje;
- su grado de uso;
- su nivel de desgaste;
- su contaminación;
- el carácter reversible o irreversible de las modificaciones;
- los accesorios o componentes que falten;
- el coste razonable de una restauración;
- la posibilidad de volver a comercializarlo;
- su eventual valor de reventa;
- y su valor comercial residual.
Cuando el Producto pueda restaurarse razonablemente, esta posibilidad se tiene en cuenta.
Cuando ya no pueda comercializarse como nuevo pero conserve un valor de reventa real, este valor residual también se tiene en cuenta.
Cuando las manipulaciones o el uso imputables al Cliente hayan provocado una pérdida total y objetivamente justificable del valor comercial del Producto, la depreciación puede alcanzar la totalidad de su valor.
La depreciación constituye la consideración de una pérdida de valor efectivamente sufrida y no una penalización ni unos gastos de reposición en stock a tanto alzado.
18. Productos sucios o contaminados
Podrán tenerse en cuenta los restos de aceite, grasa, combustible, líquido refrigerante, líquido de frenos, hollín, polvo, residuos de combustión u otros contaminantes derivados del montaje o del uso.
Cuando una limpieza razonable permita una restauración satisfactoria del Producto, esta circunstancia se tendrá en cuenta en la valoración.
Cuando una contaminación sea irreversible o impida razonablemente cualquier nueva comercialización, la depreciación podrá ser mayor.
19. Producto distinto del vendido
GEN PERFORMANCE puede controlar las referencias, marcas, números de serie y características de los Productos devueltos.
La devolución:
- de un Producto distinto del enviado;
- de un Producto antiguo que sustituya al Producto vendido;
- de un Producto falsificado;
- o de un Producto cuyo número de serie no corresponda al Producto entregado
no constituye la restitución del Producto objeto del desistimiento.
GEN PERFORMANCE podrá entonces establecer los hechos, informar al Cliente de las constataciones realizadas y ejercer cualquier derecho o acción de que disponga.
20. Daños durante la devolución
El Cliente debe tomar las precauciones razonables necesarias para proteger correctamente el Producto durante su envío de devolución.
Cuando un deterioro se deba a un embalaje manifiestamente insuficiente o inadecuado imputable al Cliente y provoque una pérdida de valor, esta podrá tenerse en cuenta.
La presente disposición no tiene por objeto hacer soportar automáticamente al Cliente cualquier incidencia o daño que se produzca durante el transporte de devolución.
21. Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del Cliente
De conformidad, en particular, con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto puede afectar, en particular, según los Productos ofrecidos, a:
- una pieza mecanizada específicamente;
- una pieza grabada por encargo;
- una pieza cortada específicamente;
- una modificación realizada a petición del Cliente;
- una fabricación personalizada;
- o cualquier configuración individualizada que distinga claramente el Producto de una referencia estándar.
Cuando un Producto esté incluido en esta excepción, la ausencia de derecho de desistimiento se pone claramente en conocimiento del Cliente antes de la celebración del pedido.
22. Productos pedidos especialmente a un proveedor
El hecho de que GEN PERFORMANCE pida un Producto estándar a su fabricante o proveedor a raíz del pedido del Cliente no basta, por sí solo, para suprimir el derecho legal de desistimiento.
Por tanto, un Producto estándar disponible en el catálogo no se convierte en un Producto personalizado por el mero hecho de que no estuviera físicamente en stock en GEN PERFORMANCE en el momento del pedido.
Esta situación debe distinguirse de la de los Productos realmente confeccionados, modificados o personalizados según las especificaciones individuales del Cliente.
23. Producto defectuoso, dañado o no conforme
El derecho de desistimiento debe distinguirse de las garantías legales.
Cuando un Cliente considere haber recibido:
- una referencia equivocada;
- un Producto que presente un defecto;
- un Producto dañado;
- o un Producto que no corresponda a las características contractuales,
se le invita a ponerse en contacto con GEN PERFORMANCE indicando su número de pedido, la referencia afectada y la naturaleza del problema.
Cuando se reúnan las condiciones de una garantía legal, la solicitud se tramita de conformidad con las disposiciones legales aplicables y no como un simple desistimiento.
Los gastos que legalmente corresponden al profesional en el marco de la aplicación de una garantía legal no pueden trasladarse al consumidor bajo la apariencia de gastos de desistimiento.
No obstante, el desgaste normal, un deterioro provocado por una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante, una modificación del Producto o una incompatibilidad causada por una modificación del vehículo no constituyen necesariamente un defecto del Producto.
24. Reembolso de los gastos de entrega iniciales
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, GEN PERFORMANCE reembolsa las sumas adeudadas, así como los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar propuesta en el momento del pedido.
Cuando el Cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar propuesta por GEN PERFORMANCE, no se reembolsará el suplemento correspondiente a dicha elección.
Cuando un desistimiento solo afecte a una parte del pedido, el reembolso que, en su caso, proceda en concepto de gastos de entrega iniciales se determina de conformidad con las disposiciones legales aplicables y en función de los gastos de entrega efectivamente vinculados a los Productos devueltos y conservados.
No se aplica ninguna exclusión sistemática del reembolso de los gastos de entrega por el mero hecho de que el desistimiento sea parcial.
25. Plazo de reembolso
GEN PERFORMANCE reembolsa las sumas adeudadas sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que sea informada de la decisión del consumidor de desistir.
En las ventas de bienes, GEN PERFORMANCE puede retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
La valoración de una eventual depreciación no prolonga el plazo legal de reembolso.
Toda depreciación imputable al Cliente se trata de conformidad con los derechos de que dispone GEN PERFORMANCE en virtud, en particular, del artículo L.221-23 del Código de consumo francés (Code de la consommation).
26. Medio de reembolso
El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que este haya aceptado expresamente que se utilice otro medio y siempre que dicha solución no le suponga ningún gasto adicional.
GEN PERFORMANCE puede proponer un cambio o un vale.
No obstante, un cambio o un vale solo sustituye al reembolso al que el consumidor tiene derecho legalmente con su consentimiento.
27. Funcionalidad de desistimiento en línea
GEN PERFORMANCE pone a disposición de los Clientes que hayan celebrado un contrato a distancia a través de su interfaz en línea una funcionalidad que les permite ejercer gratuitamente su derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones aplicables.
Esta funcionalidad permite al Cliente identificar el pedido afectado, expresar su decisión de desistir y confirmarla.
Se comunica al Cliente un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
El uso de esta funcionalidad no impide al Cliente ejercer su derecho de desistimiento mediante el formulario modelo o cualquier otra declaración inequívoca autorizada por la normativa.
28. Formulario modelo de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
GEN PERFORMANCE – SASU
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – Francia
contact@gen-performance.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
29. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a un desistimiento, una devolución o un reembolso:
GEN PERFORMANCE – SASU
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – Francia
Correo electrónico: contact@gen-performance.com