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Antes de contactarnos, le invitamos a consultar las preguntas frecuentes de abajo: responden a muchas preguntas útiles.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes GEN Performance: pedidos, envíos y devoluciones
Pedidos, envíos, devoluciones: las respuestas a las preguntas que más nos hacen.
Puede elegir entre:
Todos los pagos son 100 % seguros y cifrados: sus datos bancarios nunca pasan por nuestros servicios.
Sí. Le proponemos dos soluciones directamente en la página de pago:
Solo tiene que elegir la fórmula que le convenga en el momento del pago. Su pedido se prepara y se envía con normalidad.
A tener en cuenta: PayPal y Oney estudian cada solicitud y pueden rechazar la financiación según su perfil. En ese caso, puede pagar su pedido en un solo pago.
Cada ficha de producto indica las motos compatibles. Antes de hacer el pedido, compruebe la marca, el modelo, la versión y el año de su moto.
¿Tiene dudas? Escríbanos a contact@gen-performance.com indicando su moto y la referencia deseada: comprobamos la compatibilidad antes de su pedido.
Sí, si nos avisa rápidamente. Escríbanos a contact@gen-performance.com indicando su número de pedido. Todo depende del estado de su paquete:
Modificar mi pedido
- Aún no enviado Todavía podemos modificar su pedido. Los paquetes suelen salir hacia las 16 h: contáctenos antes.
- Sigue sin salir después de 48 h Su pieza no estaba en stock: se ha pedido al fabricante. Envíenos su solicitud y la estudiaremos según la situación.
- Ya enviado El pedido ya no puede modificarse, pero conserva su derecho de desistimiento de 14 días (pestaña Devoluciones).
Cancelar mi pedido
- Aún no enviado Cancelamos su pedido y le reembolsamos íntegramente.
- Ya enviado La cancelación ya no es posible, pero puede ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción (pestaña Devoluciones).
Revise primero su carpeta de correo no deseado: algunos servicios de correo bloquean a veces nuestros e-mails, o la dirección puede haberse escrito mal.
Escríbanos a contact@gen-performance.com indicando su nombre y la dirección utilizada: le reenviaremos la confirmación.
Escríbanos a contact@gen-performance.com indicando su nombre, su dirección actual y la nueva: hacemos el cambio por usted.
Sí, a la mayoría de los países de Europa, a los territorios franceses de ultramar, a Canadá y a Estados Unidos. No tenemos un transportista fijo: elegimos el más adecuado según la zona de entrega. En ultramar, la entrega se realiza siempre con Colissimo.
| Destino | Desde |
|---|---|
| Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos | 19,95 € |
| España, Italia, Austria | 24,95 € |
| Suiza | 31,00 € |
| Otros países de Europa | 35,31 € |
| Bulgaria, Finlandia, Grecia, Rumanía | 68,38 € |
| Ultramar (Martinica, Guadalupe, Reunión…) | 14,86 € |
| Canadá, Estados Unidos | 50,00 € |
El precio depende del país y del peso del paquete; para los territorios de ultramar, hay que prever gastos de aduana a la recepción.
Zonas lejanas: la tarifa pagada en su carrito puede ajustarse al alza según las dimensiones y el peso del paquete, solo con su consentimiento. En todos los casos, un asesor se pondrá en contacto con usted para confirmar la tarifa antes del envío de su pedido.
En 24–48 h laborables si su pieza está en stock: los paquetes suelen salir hacia las 16 h.
Si una pieza debe pedirse al fabricante, el plazo depende de su disponibilidad: escríbanos a contact@gen-performance.com para conocerlo antes de hacer el pedido.
En cuanto se envía su pedido, recibe un e-mail de confirmación con su número de seguimiento y el enlace del transportista, tanto si la entrega es en Francia como en el extranjero.
Este enlace le permite seguir su paquete paso a paso hasta la entrega. Si el e-mail no llega, revise su carpeta de correo no deseado o escríbanos a contact@gen-performance.com.
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificarse. Si su pedido llega en varios paquetes, este plazo empieza a contar desde la recepción del último.
Una vez comunicada su decisión, dispone de 14 días más para devolvernos el producto.
Haga su solicitud mediante la función de desistimiento en línea del sitio, con el formulario de nuestra política de devoluciones, o por e-mail a contact@gen-performance.com.
Después, devuelva el producto completo y bien embalado (en su embalaje original si es posible) a: GEN PERFORMANCE – RETOURS, 13 Route de Toulouse, 31490 Léguevin, Francia. Adjunte su número de pedido al paquete y conserve el justificante de envío.
En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo. Desde Francia metropolitana, podemos proponerle una etiqueta prepagada: 9,99 € para una devolución estándar, 25,99 € para un paquete voluminoso, descontados de su reembolso.
También puede devolver el paquete con el transportista que prefiera.
Sí, pero el reembolso puede reducirse. Puede examinar su pieza como en una tienda; en cambio, un montaje o un uso en la moto (marcas de apriete, arañazos, junta aplastada, escape que ha calentado, filtro usado…) conlleva una deducción equivalente a la pérdida de valor real.
Le aconsejamos comprobar la compatibilidad antes del montaje y escribirnos si tiene dudas.
Como máximo 14 días después de su solicitud de desistimiento. El reembolso puede aplazarse hasta la recepción del producto o de su justificante de envío.
Se le reembolsa con el medio de pago utilizado en el pedido. Si devuelve el pedido completo, también se reembolsan los gastos de envío estándar.
No se trata de un desistimiento: escríbanos a contact@gen-performance.com indicando su número de pedido, la referencia afectada y el problema detectado (con fotos). Tramitamos su solicitud en el marco de las garantías legales, sin coste para usted.
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