Política de envío
Política de envío y entrega
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
La presente Política de envío y entrega describe las modalidades aplicables al transporte de los pedidos realizados en el sitio web GEN PERFORMANCE.
Complementa las Condiciones Generales de Venta. En caso de contradicción con una disposición legal imperativa o con las Condiciones Generales de Venta en lo relativo a los derechos del consumidor, prevalecerán estas últimas.
1. Zonas de entrega
GEN PERFORMANCE envía sus Productos a Francia y a numerosos destinos internacionales.
Los destinos efectivamente disponibles y las modalidades de transporte propuestas se determinan en el momento del pedido en función, en particular:
- del país o territorio de entrega;
- del peso del paquete;
- del peso volumétrico;
- de las dimensiones del Producto;
- del valor del pedido;
- de las restricciones que, en su caso, apliquen los transportistas;
- y de la disponibilidad de los servicios de entrega para el destino de que se trate.
Cuando un destino no pueda seleccionarse directamente al tramitar el pago, el Cliente puede ponerse en contacto con GEN PERFORMANCE para comprobar si existe una solución de envío específica.
2. Modalidades de entrega
Según el destino, la naturaleza de los Productos y los servicios disponibles, GEN PERFORMANCE ofrece, en particular, soluciones de entrega a domicilio y en punto de recogida.
2.1. Entrega en punto de recogida – DPD Pickup
La entrega en punto de recogida se ofrece, en particular, a través de la red DPD Pickup.
Cuando esta opción está disponible, el Cliente selecciona durante el proceso de pedido el punto de recogida propuesto que mejor le convenga.
El Cliente recibe la información que le permite seguir el transporte de su paquete y ser informado de su puesta a disposición en el punto de recogida.
El transportista puede modificar excepcionalmente el punto de recogida seleccionado inicialmente, en particular en caso de cierre, saturación, indisponibilidad temporal o imposibilidad de entrega en el punto elegido.
En tal caso, el paquete puede redirigirse a otro punto DPD Pickup cercano, de conformidad con las modalidades aplicadas por el transportista.
2.2. Entrega a domicilio – DPD
La entrega a domicilio la realiza, en particular, DPD.
El Cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y exacta, así como, cuando sea necesario para el buen desarrollo de la entrega, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos.
Según los servicios disponibles y las modalidades propuestas por DPD, el Cliente puede recibir notificaciones relativas al transporte de su paquete y a las modalidades previstas para su entrega.
En caso de imposibilidad de entregar el paquete en la dirección indicada, el transportista puede aplicar las modalidades previstas por su servicio de entrega, en particular un nuevo intento de entrega, la puesta a disposición en un punto de recogida o cualquier otra solución propuesta al destinatario.
2.3. Envíos de poco peso
Para determinados Productos especialmente ligeros y compatibles con este tipo de envío, GEN PERFORMANCE puede proponer una modalidad de envío postal económica u otra solución adecuada.
Esta modalidad de entrega suele reservarse a los Productos de poco peso y pequeñas dimensiones, en particular cuando su peso es inferior a unos 100 gramos.
Su disponibilidad se determina automáticamente o se indica al realizar el pedido.
2.4. Productos voluminosos o transporte especial
Algunos Productos pueden requerir un transporte particular debido a su peso, su volumen, su valor o sus características.
En tal caso, puede proponerse un transportista o una tarifa específicos.
Cuando un coste de transporte no pueda calcularse automáticamente de forma fiable, GEN PERFORMANCE se pondrá en contacto con el Cliente para comunicarle las modalidades disponibles.
No se cobra ningún suplemento de transporte después del pedido sin el consentimiento expreso del Cliente.
Si el Cliente rechaza el suplemento propuesto cuando un transporte especial sea imprescindible para la ejecución del pedido, este podrá anularse y se reembolsarán las cantidades correspondientes.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen, en particular, de la modalidad de envío, el destino, el peso, el peso volumétrico, las dimensiones del paquete y, en algunos casos, el valor del pedido.
El importe exacto aplicable al pedido se comunica al Cliente antes de su confirmación definitiva.
Las tarifas de transporte pueden variar en función de las tablas de tarifas de los transportistas. Por tanto, las tarifas mostradas en el momento del pedido son las aplicables a dicho pedido.
4. Envío gratuito
GEN PERFORMANCE puede ofrecer el envío gratuito a partir de un determinado importe de pedido o en el marco de una oferta comercial.
Las condiciones de la oferta, en particular:
- el importe mínimo de pedido;
- el destino de que se trate;
- la modalidad de entrega admisible;
- y las posibles exclusiones relacionadas con el peso o el volumen
son las que se muestran en el sitio web y/o en el carrito en el momento del pedido.
Una modificación posterior del umbral de envío gratuito no afecta a las condiciones de un pedido ya confirmado.
5. Preparación y envío de los pedidos
Conviene distinguir entre:
- el plazo de preparación o de aprovisionamiento, que corresponde al tiempo necesario antes de entregar el paquete al transportista;
- el plazo de transporte, que corresponde al traslado del paquete después de que el transportista se haya hecho cargo de él.
5.1. Productos disponibles en stock
La mención «Envío en 24–48 h laborables – según stock» se refiere a los Productos efectivamente disponibles en stock que permiten su preparación inmediata.
En tal caso, GEN PERFORMANCE procura entregar el pedido al transportista en las 24 a 48 horas laborables siguientes a su confirmación, sin perjuicio, en particular, del día y la hora del pedido, los fines de semana, los días festivos y las circunstancias excepcionales.
Este plazo corresponde a la preparación y el envío del pedido y no al plazo total necesario para su entrega al Cliente.
5.2. Productos disponibles en un proveedor o bajo pedido
Parte de los Productos comercializados por GEN PERFORMANCE puede estar disponible en un fabricante o proveedor sin encontrarse físicamente en las instalaciones de GEN PERFORMANCE en el momento del pedido.
En tal caso, al plazo de transporte puede añadirse un plazo de aprovisionamiento.
Cuando GEN PERFORMANCE disponga de una estimación comunicada por el fabricante o proveedor, esta podrá indicarse en la ficha del Producto o al Cliente antes de la celebración del contrato.
El hecho de que un Producto estándar se pida a un proveedor a raíz del pedido del Cliente no convierte dicho Producto en un Producto personalizado y no excluye, por sí solo, el derecho legal de desistimiento.
6. Plazos de transporte
Los plazos anunciados por los transportistas empiezan a computarse después de que estos se hayan hecho cargo efectivamente del paquete.
Los plazos de transporte mostrados o comunicados en el momento del pedido dependen, en particular:
- del servicio DPD o DPD Pickup seleccionado;
- del destino;
- del día en que se recoge el paquete;
- y de las posibles limitaciones operativas del transportista.
Estos plazos pueden variar, en particular, durante los periodos de mucha actividad, en caso de inclemencias meteorológicas, de perturbaciones en la red de transporte o, en los envíos internacionales, por trámites aduaneros.
Cuando GEN PERFORMANCE comunique al Cliente una fecha o un plazo contractual de entrega antes del pedido, esa fecha o ese plazo será el que deba tenerse en cuenta de conformidad con las Condiciones Generales de Venta.
7. Plazo legal de entrega
GEN PERFORMANCE entrega los Productos en la fecha o dentro del plazo comunicado al Cliente antes de la celebración del contrato.
A falta de fecha o plazo acordado, la entrega se realiza sin demora indebida y, a más tardar, en los treinta (30) días siguientes a la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto con el Cliente en las condiciones previstas por la ley.
En caso de retraso, el Cliente dispone de los derechos previstos en los artículos L.216-1 y siguientes del Código de consumo francés (Code de la consommation) y en las Condiciones Generales de Venta.
8. Pedido que contiene varios Productos
Cuando un pedido incluya varios Productos con disponibilidades o plazos de aprovisionamiento diferentes, GEN PERFORMANCE puede:
- agrupar los Productos en un único envío;
- o realizar varios envíos cuando ello permita entregar más rápidamente una parte del pedido.
Salvo acuerdo distinto con el Cliente, el fraccionamiento de un pedido decidido por GEN PERFORMANCE no debe generar gastos de envío adicionales respecto de los aceptados al realizar el pedido.
Cuando el pedido se entregue en varios paquetes, podrán comunicarse varios números de seguimiento.
9. Seguimiento del pedido
Cuando haya un seguimiento disponible, por lo general se comunica al Cliente un número o un enlace de seguimiento tras el envío.
La información de seguimiento la facilita DPD o el transportista correspondiente y puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de la creación de la etiqueta de envío.
La aparición de un número de seguimiento no significa necesariamente que el transportista ya se haya hecho cargo físicamente del paquete.
10. Dirección de entrega
El Cliente debe comprobar con atención la exactitud y la integridad de su dirección de entrega antes de confirmar su pedido.
Esto se refiere, en particular, a:
- el nombre del destinatario;
- el número y el nombre de la vía;
- los posibles datos complementarios de la dirección;
- el código postal;
- la localidad;
- el país;
- así como, cuando sea necesario, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.
En caso de detectar un error después del pedido, se ruega al Cliente que se ponga en contacto con GEN PERFORMANCE lo antes posible.
No obstante, no puede garantizarse una modificación cuando el pedido ya se haya preparado, transmitido al transportista o enviado.
11. Dirección incorrecta y paquete devuelto al remitente
Cuando un paquete se devuelva a GEN PERFORMANCE debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente, GEN PERFORMANCE se pondrá en contacto con este para determinar el curso que debe darse al pedido.
Cuando la entrega fallida se deba efectivamente a un error imputable al Cliente, podrán reclamársele los gastos directos y razonables necesarios para un nuevo envío.
No obstante, GEN PERFORMANCE no aplica una exclusión automática del reembolso por el mero hecho de un error de dirección. La situación se valora en función de las circunstancias, el estado del paquete y los derechos legales aplicables.
12. Paquete no recogido en el punto de recogida
Cuando se elija una entrega DPD Pickup, el Cliente debe recoger su paquete en el plazo comunicado por DPD o por el punto de recogida correspondiente.
Si no se recoge en dicho plazo, el paquete puede devolverse automáticamente a GEN PERFORMANCE.
La no recogida de un paquete no constituye, por sí sola, una declaración inequívoca de ejercicio del derecho de desistimiento.
Tras recibir el paquete devuelto, GEN PERFORMANCE puede ponerse en contacto con el Cliente para proponerle un nuevo envío. Cuando la devolución se deba a la no recogida imputable al Cliente, podrán reclamársele los gastos directos y razonables de un nuevo envío.
Si el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento y este es aplicable, debe notificarlo a GEN PERFORMANCE en las condiciones previstas en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolso.
13. Paquete perdido
Cuando el seguimiento parezca indicar una pérdida, una anomalía importante o una ausencia prolongada de movimiento del paquete, se ruega al Cliente que se ponga en contacto con GEN PERFORMANCE.
GEN PERFORMANCE podrá abrir una investigación ante DPD o el transportista correspondiente cuando sea necesario.
En una venta a un consumidor en la que GEN PERFORMANCE haya propuesto u organizado el transporte, GEN PERFORMANCE sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega hasta la transmisión del riesgo en las condiciones previstas por la ley.
Por tanto, GEN PERFORMANCE no puede oponer al consumidor una cláusula según la cual la pérdida del paquete correría automáticamente de su cuenta desde su entrega al transportista.
14. Paquete dañado o Producto que falta
En el momento de la recepción, se ruega al Cliente que compruebe el estado exterior del paquete y, en la medida de lo posible, su contenido.
Ante un paquete deteriorado, abierto, aplastado, reembalado o que presente una anomalía manifiesta, se recomienda:
- hacer fotografías del paquete antes de abrirlo;
- fotografiar la etiqueta de transporte;
- conservar el embalaje y las protecciones;
- comprobar el contenido;
- y ponerse en contacto rápidamente con GEN PERFORMANCE en caso de daño o de Producto que falte.
El Cliente también puede formular reservas precisas ante DPD o el transportista correspondiente cuando resulte útil.
No obstante, la ausencia de reservas ante el transportista no priva automáticamente al consumidor de sus derechos legales frente a GEN PERFORMANCE.
15. Transmisión del riesgo
Cuando GEN PERFORMANCE propone u organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transmite al consumidor cuando este adquiere la posesión material del Producto, o cuando la adquiere un tercero designado por él distinto del transportista.
Cuando el consumidor elija de forma independiente un transportista que no haya sido propuesto por GEN PERFORMANCE, se aplicarán las normas específicas previstas por la ley.
16. Entrega en la Unión Europea
En los envíos de mercancías que circulan entre Estados miembros de la Unión Europea, normalmente no se percibe ningún derecho de aduana en las fronteras interiores de la Unión Europea.
Esta norma está vinculada a la Unión Aduanera Europea y no debe confundirse con el espacio Schengen.
El IVA aplicable a las ventas a distancia destinadas a consumidores situados en la Unión Europea se determina de conformidad con las normas fiscales europeas aplicables, en particular en función del destino del pedido y de la situación fiscal del vendedor.
El importe efectivamente facturado se muestra al Cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
17. Departamentos, colectividades y territorios franceses de ultramar
Las normas fiscales y aduaneras aplicables a los departamentos, colectividades y territorios de ultramar pueden diferir de las aplicables a la Francia metropolitana.
Según el destino, podrán aplicarse, en particular, trámites aduaneros, así como impuestos locales, derechos, el octroi de mer (arbitrio insular de ultramar) o gastos de presentación en aduana.
El tratamiento del IVA francés depende también del estatuto fiscal del territorio de que se trate.
GEN PERFORMANCE aplica el tratamiento fiscal correspondiente al destino cuando este pueda determinarse en el momento del pedido.
18. Entregas fuera de la Unión Europea
Para determinados destinos situados fuera de la Unión Europea, el pedido puede facturarse sin IVA francés cuando se cumplan las condiciones fiscales aplicables.
A la llegada del paquete al país de destino, el Cliente puede estar obligado a abonar:
- derechos de aduana;
- el IVA o impuesto local a la importación;
- gastos de despacho de aduanas;
- gastos administrativos del transportista;
- o cualquier otro gravamen impuesto por la normativa del país de destino.
Cuando estas cantidades no estén incluidas en el precio pagado a GEN PERFORMANCE, por lo general las reclaman directamente al destinatario las autoridades o el transportista.
GEN PERFORMANCE no determina su importe e invita al Cliente a informarse ante las autoridades competentes de su país cuando sea necesario.
19. Trámites aduaneros
Para los pedidos sujetos a trámites aduaneros, GEN PERFORMANCE puede transmitir al transportista la información necesaria para la exportación y la importación del paquete.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información que facilita cuando esta sea necesaria para los trámites de importación.
Un retraso derivado de un control o de un procedimiento aduanero puede prolongar el plazo de transporte.
20. Negativa a pagar los derechos e impuestos de importación
Cuando un paquete se devuelva a GEN PERFORMANCE porque el destinatario se haya negado a abonar impuestos, derechos o gastos legalmente exigibles a la importación, la situación se examinará tras la devolución efectiva del paquete.
Los posibles gastos soportados por GEN PERFORMANCE como consecuencia de dicha devolución solo podrán imputarse al Cliente cuando tal imputación esté legalmente justificada y corresponda a gastos efectivamente soportados por un hecho que le sea imputable.
Quedan a salvo los derechos imperativos del consumidor, en particular cuando sea aplicable un derecho de desistimiento.
21. Devoluciones y derecho de desistimiento
La presente Política se refiere principalmente al envío de los pedidos al Cliente.
Las normas relativas:
- al derecho de desistimiento;
- a los plazos de devolución;
- a los gastos de devolución;
- a las etiquetas de devolución;
- a la posible depreciación de los Productos;
- y a las modalidades de reembolso
se detallan en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolso.
22. Relación con las Condiciones Generales de Venta
La presente Política complementa las Condiciones Generales de Venta de GEN PERFORMANCE.
Las Condiciones Generales de Venta precisan, en particular, las normas relativas:
- al plazo legal de entrega;
- a las consecuencias de un retraso;
- a la transmisión del riesgo;
- a la responsabilidad;
- y a los derechos del consumidor.
Ninguna disposición de la presente Política puede tener por efecto reducir los derechos imperativos que la ley reconoce al consumidor.
23. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a un envío o una entrega:
GEN PERFORMANCE
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – Francia
Teléfono: +33 7 62 35 02 73
Correo electrónico: contact@gen-performance.com