Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables à l’acheminement des commandes passées sur le site GEN PERFORMANCE.

Elle complète les Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction avec une disposition légale impérative ou avec les Conditions Générales de Vente concernant les droits du consommateur, ces dernières prévalent.

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1. Zones de livraison

GEN PERFORMANCE expédie ses Produits en France ainsi que vers de nombreuses destinations internationales.

Les destinations effectivement disponibles ainsi que les modes de transport proposés sont déterminés au moment de la commande en fonction notamment :

• du pays ou territoire de livraison ;
• du poids du colis ;
• du poids volumétrique ;
• des dimensions du Produit ;
• de la valeur de la commande ;
• des restrictions éventuellement appliquées par les transporteurs ;
• et de la disponibilité des services de livraison pour la destination concernée.

Lorsqu’une destination ne peut pas être sélectionnée directement lors du passage en caisse, le Client peut contacter GEN PERFORMANCE afin de vérifier si une solution d’expédition spécifique est disponible.

2. Modes de livraison

Selon la destination, la nature des Produits et les services disponibles, GEN PERFORMANCE propose notamment des solutions de livraison à domicile et en point relais.

2.1. Livraison en point relais – DPD Pickup

La livraison en point relais est notamment proposée via le réseau DPD Pickup.

Lorsque cette option est disponible, le Client sélectionne le point relais proposé qui lui convient au cours du processus de commande.

Le Client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis et d’être informé de sa mise à disposition au point relais.

Le transporteur peut exceptionnellement modifier le point de retrait initialement sélectionné, notamment en cas de fermeture, de saturation, d’indisponibilité temporaire ou d’impossibilité de livraison dans le point choisi.

Dans ce cas, le colis peut être redirigé vers un autre point DPD Pickup situé à proximité, conformément aux modalités appliquées par le transporteur.

2.2. Livraison à domicile – DPD

La livraison à domicile est notamment assurée par DPD.

Le Client doit communiquer une adresse de livraison complète et exacte ainsi que, lorsque cela est nécessaire au bon déroulement de la livraison, une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides.

Selon les services disponibles et les modalités proposées par DPD, le Client peut recevoir des notifications relatives à l’acheminement de son colis et aux modalités prévues pour sa livraison.

En cas d’impossibilité de remise du colis à l’adresse indiquée, le transporteur peut appliquer les modalités prévues par son service de livraison, notamment une nouvelle présentation, une mise à disposition dans un point de retrait ou toute autre solution proposée au destinataire.

2.3. Envois de faible poids

Pour certains Produits particulièrement légers et compatibles avec ce type d’expédition, GEN PERFORMANCE peut proposer un mode d’envoi postal économique ou une autre solution adaptée.

Ce mode de livraison est généralement réservé aux Produits de faible poids et de faibles dimensions, notamment lorsque leur poids est inférieur à environ 100 grammes.

Sa disponibilité est déterminée automatiquement ou indiquée lors du passage de la commande.

2.4. Produits volumineux ou transport spécial

Certains Produits peuvent nécessiter un transport particulier en raison de leur poids, de leur volume, de leur valeur ou de leurs caractéristiques.

Dans ce cas, un transporteur ou un tarif spécifique peut être proposé.

Lorsqu’un coût de transport ne peut pas être calculé automatiquement de manière fiable, GEN PERFORMANCE contacte le Client afin de lui communiquer les modalités disponibles.

Aucun supplément de transport n’est prélevé après la commande sans l’accord exprès du Client.

Si le Client refuse le supplément proposé lorsqu’un transport spécial est indispensable à l’exécution de la commande, celle-ci pourra être annulée et les sommes correspondantes remboursées.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment du mode d’expédition, de la destination, du poids, du poids volumétrique, des dimensions du colis et, dans certains cas, de la valeur de la commande.

Le montant exact applicable à la commande est communiqué au Client avant sa validation définitive.

Les tarifs de transport peuvent évoluer en fonction des grilles tarifaires des transporteurs. Les tarifs affichés au moment de la commande sont donc ceux applicables à cette commande.

4. Livraison offerte

GEN PERFORMANCE peut proposer la livraison offerte à partir d’un certain montant de commande ou dans le cadre d’une offre commerciale.

Les conditions de l’offre, notamment :

• le montant minimum de commande ;
• la destination concernée ;
• le mode de livraison éligible ;
• et les éventuelles exclusions liées au poids ou au volume

sont celles affichées sur le site et/ou dans le panier au moment de la commande.

Une évolution ultérieure du seuil de livraison offerte n’affecte pas les conditions d’une commande déjà validée.

5. Préparation et expédition des commandes

Il convient de distinguer :

• le délai de préparation ou d’approvisionnement, correspondant au temps nécessaire avant la remise du colis au transporteur ;
• le délai de transport, correspondant à l’acheminement du colis après sa prise en charge par le transporteur.

5.1. Produits disponibles en stock

La mention « Expédition sous 24H ouvrées – suivant stock » concerne les Produits effectivement disponibles dans le stock permettant leur préparation immédiate.

Dans cette situation, GEN PERFORMANCE vise à remettre la commande au transporteur dans les 24 heures ouvrées suivant sa validation, sous réserve notamment du jour et de l’heure de la commande, des week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles.

Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition de la commande et non au délai total nécessaire à sa livraison au Client.

5.2. Produits disponibles chez un fournisseur ou sur commande

Une partie des Produits commercialisés par GEN PERFORMANCE peut être disponible auprès d’un fabricant ou fournisseur sans être physiquement présente dans les locaux de GEN PERFORMANCE au moment de la commande.

Dans ce cas, un délai d’approvisionnement peut s’ajouter au délai de transport.

Lorsque GEN PERFORMANCE dispose d’une estimation communiquée par le fabricant ou fournisseur, celle-ci peut être indiquée sur la fiche Produit ou au Client avant la conclusion du contrat.

Le fait qu’un Produit standard soit commandé auprès d’un fournisseur à la suite de la commande du Client ne transforme pas ce Produit en Produit personnalisé et n’exclut pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

6. Délais de transport

Les délais annoncés par les transporteurs commencent à courir après la prise en charge effective du colis.

Les délais de transport affichés ou communiqués lors de la commande dépendent notamment :

• du service DPD ou DPD Pickup sélectionné ;
• de la destination ;
• du jour de prise en charge du colis ;
• et des éventuelles contraintes opérationnelles du transporteur.

Ces durées peuvent varier notamment pendant les périodes de forte activité, en cas d’intempéries, de perturbation du réseau de transport ou, pour les envois internationaux, de formalités douanières.

Lorsque GEN PERFORMANCE communique au Client une date ou un délai contractuel de livraison avant la commande, cette date ou ce délai est celui à prendre en compte conformément aux Conditions Générales de Vente.

7. Délai légal de livraison

GEN PERFORMANCE délivre les Produits à la date ou dans le délai communiqué au Client avant la conclusion du contrat.

À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent conclu avec le Client dans les conditions prévues par la loi.

En cas de retard, le Client bénéficie des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation et par les Conditions Générales de Vente.

8. Commande contenant plusieurs Produits

Lorsqu’une commande comprend plusieurs Produits ayant des disponibilités ou délais d’approvisionnement différents, GEN PERFORMANCE peut :

• regrouper les Produits dans une expédition unique ;
• ou procéder à plusieurs expéditions lorsque cela permet de livrer plus rapidement une partie de la commande.

Sauf accord différent avec le Client, le fractionnement d’une commande décidé par GEN PERFORMANCE ne doit pas générer de frais de livraison supplémentaires par rapport à ceux acceptés lors de la commande.

Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

9. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est généralement communiqué au Client après l’expédition.

Les informations de suivi sont fournies par DPD ou par le transporteur concerné et peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées après la création de l’étiquette d’expédition.

L’apparition d’un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement pris en charge par le transporteur.

10. Adresse de livraison

Le Client doit vérifier avec attention l’exactitude et le caractère complet de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Cela concerne notamment :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• les éventuels compléments d’adresse ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• ainsi que, lorsque cela est nécessaire, un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides.

En cas d’erreur détectée après la commande, le Client est invité à contacter GEN PERFORMANCE le plus rapidement possible.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, transmise au transporteur ou expédiée.

11. Adresse incorrecte et colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à GEN PERFORMANCE en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, GEN PERFORMANCE contacte celui-ci afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Lorsque l’échec de livraison résulte effectivement d’une erreur imputable au Client, les frais directs et raisonnables nécessaires à une nouvelle expédition peuvent lui être demandés.

GEN PERFORMANCE n’applique toutefois pas une exclusion automatique de remboursement du seul fait d’une erreur d’adresse. La situation est appréciée au regard des circonstances, de l’état du colis et des droits légaux applicables.

12. Colis non réclamé en point relais

Lorsqu’une livraison DPD Pickup est choisie, le Client doit retirer son colis dans le délai communiqué par DPD ou par le point relais concerné.

À défaut de retrait dans ce délai, le colis peut être retourné automatiquement à GEN PERFORMANCE.

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire d’exercice du droit de rétractation.

Après réception du colis retourné, GEN PERFORMANCE peut contacter le Client afin de proposer une nouvelle expédition. Lorsque le retour résulte du non-retrait imputable au Client, les frais directs et raisonnables d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés.

Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation et que celui-ci est applicable, il doit le notifier à GEN PERFORMANCE dans les conditions prévues par la Politique de retours, de rétractation et de remboursement.

13. Colis perdu

Lorsqu’un suivi semble indiquer une perte, une anomalie importante ou une absence prolongée de mouvement du colis, le Client est invité à contacter GEN PERFORMANCE.

GEN PERFORMANCE pourra ouvrir une enquête auprès de DPD ou du transporteur concerné lorsque cela est nécessaire.

Dans une vente à un consommateur pour laquelle GEN PERFORMANCE a proposé ou organisé le transport, GEN PERFORMANCE demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’au transfert des risques dans les conditions prévues par la loi.

GEN PERFORMANCE ne peut donc pas opposer au consommateur une clause selon laquelle la perte du colis serait automatiquement à sa charge dès sa remise au transporteur.

14. Colis endommagé ou Produit manquant

Lors de la réception, le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, son contenu.

En présence d’un colis détérioré, ouvert, écrasé, reconditionné ou présentant une anomalie manifeste, il est recommandé :

• de prendre des photographies du colis avant ouverture ;
• de photographier l’étiquette de transport ;
• de conserver l’emballage et les protections ;
• de vérifier le contenu ;
• et de contacter GEN PERFORMANCE rapidement en cas de dommage ou de Produit manquant.

Le Client peut également émettre des réserves précises auprès de DPD ou du transporteur concerné lorsque cela est utile.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive toutefois pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux à l’égard de GEN PERFORMANCE.

15. Transfert des risques

Lorsque GEN PERFORMANCE propose ou organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement du Produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du Produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.

Lorsque le consommateur choisit de manière indépendante un transporteur qui n’a pas été proposé par GEN PERFORMANCE, les règles spécifiques prévues par la loi s’appliquent.

16. Livraison dans l’Union européenne

Pour les expéditions de marchandises circulant entre États membres de l’Union européenne, aucun droit de douane n’est normalement perçu aux frontières intérieures de l’Union européenne.

Cette règle est liée à l’Union douanière européenne et ne doit pas être confondue avec l’espace Schengen.

La TVA applicable aux ventes à distance à destination de consommateurs situés dans l’Union européenne est déterminée conformément aux règles fiscales européennes applicables, notamment en fonction de la destination de la commande et de la situation fiscale du vendeur.

Le montant effectivement facturé est présenté au Client avant la validation définitive de la commande.

17. DOM, collectivités et territoires ultramarins

Les règles fiscales et douanières applicables aux départements, collectivités et territoires ultramarins peuvent différer de celles applicables à la France métropolitaine.

Selon la destination, des formalités douanières ainsi que des taxes locales, droits, octroi de mer ou frais de présentation en douane peuvent notamment être appliqués.

Le traitement de la TVA française dépend également du statut fiscal du territoire concerné.

GEN PERFORMANCE applique le traitement fiscal correspondant à la destination lorsque celui-ci peut être déterminé au moment de la commande.

18. Livraisons hors Union européenne

Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, la commande peut être facturée hors TVA française lorsque les conditions fiscales applicables sont réunies.

Lors de l’arrivée du colis dans le pays de destination, le Client peut être tenu d’acquitter :

• des droits de douane ;
• la TVA ou taxe locale à l’importation ;
• des frais de dédouanement ;
• des frais administratifs du transporteur ;
• ou tout autre prélèvement imposé par la réglementation du pays de destination.

Lorsque ces sommes ne sont pas comprises dans le prix payé à GEN PERFORMANCE, elles sont généralement réclamées directement au destinataire par les autorités ou le transporteur.

GEN PERFORMANCE n’en détermine pas le montant et invite le Client à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays lorsque cela est nécessaire.

19. Formalités douanières

Pour les commandes soumises à des formalités douanières, GEN PERFORMANCE peut transmettre au transporteur les informations nécessaires à l’exportation et à l’importation du colis.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lorsque celles-ci sont nécessaires aux formalités d’importation.

Un retard résultant d’un contrôle ou d’une procédure douanière peut prolonger le délai d’acheminement.

20. Refus de paiement des droits et taxes à l’importation

Lorsqu’un colis est retourné à GEN PERFORMANCE parce que le destinataire a refusé d’acquitter des taxes, droits ou frais légalement exigibles à l’importation, la situation est examinée après retour effectif du colis.

Les éventuels frais supportés par GEN PERFORMANCE du fait de ce retour ne peuvent être imputés au Client que lorsqu’une telle imputation est légalement justifiée et correspond à des frais effectivement supportés en raison d’un fait qui lui est imputable.

Les droits impératifs du consommateur, notamment lorsqu’un droit de rétractation est applicable, demeurent réservés.

21. Retours et droit de rétractation

La présente Politique concerne principalement l’expédition des commandes vers le Client.

Les règles concernant :

• le droit de rétractation ;
• les délais de retour ;
• les frais de retour ;
• les étiquettes de retour ;
• la dépréciation éventuelle des Produits ;
• et les modalités de remboursement

sont détaillées dans la Politique de retours, de rétractation et de remboursement.

22. Relations avec les Conditions Générales de Vente

La présente Politique complète les Conditions Générales de Vente de GEN PERFORMANCE.

Les Conditions Générales de Vente précisent notamment les règles relatives :

• au délai légal de livraison ;
• aux conséquences d’un retard ;
• au transfert des risques ;
• à la responsabilité ;
• et aux droits du consommateur.

Aucune disposition de la présente Politique ne peut avoir pour effet de réduire les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.

23. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

GEN PERFORMANCE
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – France
Téléphone : +33 7 62 35 02 73
E-mail : contact@gen-performance.com