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Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter la foire aux questions ci-dessous : elle répond à bon nombre de questions utiles.
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Questions fréquentes
Foire aux questions GEN PERFORMANCE : commande, livraison et retours
Commande, livraison, retours : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus.
Vous avez le choix entre :
Tous les paiements sont 100 % sécurisés et chiffrés : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos services.
Oui. Deux solutions vous sont proposées directement sur la page de paiement :
Il vous suffit de choisir la formule qui vous convient au moment du paiement. Votre commande est ensuite préparée et expédiée normalement.
Bon à savoir : PayPal et Oney étudient chaque demande et peuvent refuser le financement selon votre dossier. Vous pouvez alors régler votre commande en une seule fois.
Chaque fiche produit indique les motos compatibles. Avant de commander, vérifiez la marque, le modèle, la version et l’année de votre moto.
Un doute ? Écrivez-nous à contact@gen-performance.com en indiquant votre moto et la référence souhaitée : nous vérifions la compatibilité avant votre commande.
Oui, si vous nous prévenez rapidement. Écrivez-nous à contact@gen-performance.com en indiquant votre numéro de commande. Tout dépend de l’avancement de votre colis :
Modifier ma commande
- Pas encore parti Nous pouvons encore modifier votre commande. Les colis partent en général vers 16 h : contactez-nous avant.
- Toujours pas parti après 48 h Votre pièce n’était pas en stock : elle est commandée auprès du fabricant. Envoyez-nous votre demande, nous l’étudions selon la situation.
- Déjà expédié La commande ne peut plus être modifiée, mais vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours (onglet Retours).
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- Pas encore parti Nous annulons votre commande et vous remboursons intégralement.
- Déjà expédié L’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours après réception (onglet Retours).
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables : certaines messageries (comme @neuf.fr ou @laposte.net) bloquent parfois nos e-mails, ou l’adresse a pu être mal saisie.
Écrivez-nous à contact@gen-performance.com en indiquant votre nom et l’adresse utilisée : nous vous renverrons la confirmation.
Écrivez-nous à contact@gen-performance.com en indiquant votre nom, votre adresse actuelle et la nouvelle : nous effectuons le changement pour vous.
Nous livrons exclusivement avec le réseau DPD, en point relais ou à domicile :
Oui, dans la plupart des pays d’Europe, en outre-mer, au Canada et aux États-Unis. Nous n’avons pas de transporteur attitré : nous retenons le plus adapté selon la zone de livraison. En outre-mer, la livraison se fait toujours en Colissimo.
| Destination | À partir de |
|---|---|
| Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas | 19,95 € |
| Espagne, Italie, Autriche | 24,95 € |
| Suisse | 31,00 € |
| Autres pays d’Europe | 35,31 € |
| Bulgarie, Finlande, Grèce, Roumanie | 68,38 € |
| Outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Réunion…) | 14,86 € |
| Canada, États-Unis | 50,00 € |
Le prix dépend du pays et du poids du colis ; pour l’outre-mer, des frais de douane sont à prévoir à la réception.
Zones lointaines : le tarif réglé dans votre panier peut faire l’objet d’une régularisation à la hausse selon les dimensions et le poids du colis, uniquement avec votre accord. Dans tous les cas, un conseiller vous contactera pour vous confirmer le tarif avant l’expédition de votre commande.
Sous 24 à 48 h ouvrées si votre pièce est en stock : les colis partent en général vers 16 h.
Si une pièce doit être commandée auprès du fabricant, le délai dépend de sa disponibilité : écrivez-nous à contact@gen-performance.com pour le connaître avant de commander.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur, que vous soyez livré en France ou à l’étranger.
Ce lien vous permet de suivre votre colis étape par étape jusqu’à sa livraison. Si l’e-mail n’arrive pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou écrivez-nous à contact@gen-performance.com.
Oui, en point relais DPD Pickup dès 99 € d’achat, en France métropolitaine. Il vous suffit de choisir la livraison en point relais au moment du paiement.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier.
Une fois votre décision transmise, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Faites votre demande via la fonction de rétractation en ligne du site, avec le formulaire de notre politique de retour, ou par e-mail à contact@gen-performance.com.
Renvoyez ensuite le produit complet et soigneusement emballé (dans son emballage d’origine si possible) à : GEN PERFORMANCE – RETOURS, 13 Route de Toulouse, 31490 Léguevin. Joignez votre numéro de commande au colis et conservez votre preuve de dépôt.
Pour une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Depuis la France métropolitaine, nous pouvons vous proposer une étiquette prépayée : 9,99 € pour un retour standard, 25,99 € pour un colis volumineux, déduits de votre remboursement.
Vous pouvez également renvoyer le colis avec le transporteur de votre choix.
Oui, mais le remboursement peut être réduit. Vous pouvez examiner votre pièce comme en magasin ; en revanche, un montage ou une utilisation sur la moto (traces de serrage, rayures, joint écrasé, échappement ayant chauffé, filtre utilisé…) entraîne une déduction à hauteur de la perte de valeur réelle.
Nous vous conseillons de vérifier la compatibilité avant le montage et de nous écrire en cas de doute.
Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de votre preuve d’expédition.
Vous êtes remboursé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard sont également remboursés.
Il ne s’agit pas d’une rétractation : écrivez-nous à contact@gen-performance.com en indiquant votre numéro de commande, la référence concernée et le problème constaté (photos à l’appui). Nous traitons votre demande dans le cadre des garanties légales, sans frais pour vous.
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