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Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, die häufigen Fragen unten zu lesen: Dort finden Sie Antworten auf viele nützliche Fragen.
- Schritt 1 Lesen Sie die FAQZu den Antworten
- Schritt 2 Noch eine Frage?Schreiben Sie uns
- Schritt 3 Wir antworten IhnenIm Durchschnitt innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden.
Häufige Fragen
FAQ GEN PERFORMANCE: Bestellung, Versand und Rücksendung
Bestellung, Versand, Rücksendung: Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Sie haben die Wahl zwischen:
Alle Zahlungen sind 100 % sicher und verschlüsselt: Ihre Bankdaten laufen nie über unsere Systeme.
Ja. Auf der Zahlungsseite stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
Wählen Sie beim Bezahlen einfach die passende Option. Ihre Bestellung wird anschließend wie gewohnt vorbereitet und versendet.
Gut zu wissen: PayPal und Oney prüfen jede Anfrage und können die Finanzierung je nach Ihrem Profil ablehnen. Sie können Ihre Bestellung dann in einer Zahlung begleichen.
Auf jeder Produktseite sind die kompatiblen Motorräder angegeben. Prüfen Sie vor der Bestellung Marke, Modell, Version und Baujahr Ihres Motorrads.
Unsicher? Schreiben Sie uns an contact@gen-performance.com mit Ihrem Motorrad und der gewünschten Artikelnummer: Wir prüfen die Kompatibilität vor Ihrer Bestellung.
Ja, wenn Sie uns schnell Bescheid geben. Schreiben Sie uns an contact@gen-performance.com mit Ihrer Bestellnummer. Es hängt davon ab, wo sich Ihr Paket befindet:
Bestellung ändern
- Noch nicht versendet Wir können Ihre Bestellung noch ändern. Pakete gehen in der Regel gegen 16 Uhr raus: Kontaktieren Sie uns vorher.
- Nach 48 Std. noch nicht versendet Ihr Teil war nicht auf Lager und wurde beim Hersteller bestellt. Senden Sie uns Ihre Anfrage, wir prüfen sie je nach Situation.
- Bereits versendet Die Bestellung kann nicht mehr geändert werden, aber Sie behalten Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (Reiter Rückgabe).
Bestellung stornieren
- Noch nicht versendet Wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
- Bereits versendet Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, aber Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen (Reiter Rückgabe).
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner: Manche E-Mail-Anbieter blockieren gelegentlich unsere Nachrichten, oder die Adresse wurde falsch eingegeben.
Schreiben Sie uns an contact@gen-performance.com mit Ihrem Namen und der verwendeten Adresse: Wir senden Ihnen die Bestätigung erneut.
Schreiben Sie uns an contact@gen-performance.com mit Ihrem Namen, Ihrer aktuellen und Ihrer neuen Adresse: Wir nehmen die Änderung für Sie vor.
Ja, in die meisten europäischen Länder, in die französischen Überseegebiete, nach Kanada und in die USA. Wir haben keinen festen Versanddienstleister: Wir wählen den passendsten je nach Lieferzone.
| Ziel | Ab |
|---|---|
| Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande | 19,95 € |
| Spanien, Italien, Österreich | 24,95 € |
| Schweiz | 31,00 € |
| Weitere europäische Länder | 35,31 € |
| Französische Überseegebiete (Martinique, Guadeloupe, Réunion…) | 14,86 € |
| Kanada, USA | 50,00 € |
Der Preis hängt vom Land und vom Gewicht des Pakets ab; für die Überseegebiete fallen bei Zustellung Zollgebühren an.
Entfernte Zonen: Der im Warenkorb bezahlte Betrag kann je nach Abmessungen und Gewicht des Pakets nach oben angepasst werden. In jedem Fall kontaktiert Sie ein Berater, um Ihnen den Preis vor dem Versand Ihrer Bestellung zu bestätigen.
Innerhalb von 24 Werktagsstunden, wenn Ihr Teil auf Lager ist: Pakete gehen in der Regel gegen 16 Uhr raus.
Muss ein Teil beim Hersteller bestellt werden, hängt die Lieferzeit von der Verfügbarkeit ab: Schreiben Sie uns an contact@gen-performance.com, um sie vor der Bestellung zu erfahren.
Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem Link des Versanddienstleisters – egal ob Sie in Frankreich oder im Ausland beliefert werden.
Über diesen Link verfolgen Sie Ihr Paket Schritt für Schritt bis zur Zustellung. Kommt die E-Mail nicht an, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder schreiben Sie uns an contact@gen-performance.com.
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Kommt Ihre Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten.
Nach Übermittlung Ihrer Entscheidung haben Sie weitere 14 Tage, um uns das Produkt zurückzusenden.
Stellen Sie Ihre Anfrage über die Online-Widerrufsfunktion der Website, mit dem Formular in unserer Rückgaberichtlinie oder per E-Mail an contact@gen-performance.com.
Senden Sie das Produkt anschließend vollständig und sorgfältig verpackt (möglichst in der Originalverpackung) an: GEN PERFORMANCE – RETOURS, 13 Route de Toulouse, 31490 Léguevin, Frankreich. Legen Sie Ihre Bestellnummer bei und bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf.
Bei einem Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten. Aus dem französischen Festland können wir Ihnen ein vorfrankiertes Etikett anbieten: 9,99 € für eine Standardrücksendung, 25,99 € für ein sperriges Paket, die von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
Sie können das Paket auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.
Ja, aber die Erstattung kann sich verringern. Sie können Ihr Teil wie im Geschäft prüfen; eine Montage oder Nutzung am Motorrad (Klemmspuren, Kratzer, gequetschte Dichtung, erhitzter Auspuff, benutzter Filter…) führt jedoch zu einem Abzug in Höhe des tatsächlichen Wertverlusts.
Wir empfehlen, die Kompatibilität vor der Montage zu prüfen und uns im Zweifel zu schreiben.
Spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf. Die Erstattung kann bis zum Eingang des Produkts oder Ihres Versandnachweises zurückgehalten werden.
Die Erstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Senden Sie die gesamte Bestellung zurück, werden auch die Standardversandkosten erstattet.
Das ist kein Widerruf: Schreiben Sie uns an contact@gen-performance.com mit Ihrer Bestellnummer, der betroffenen Artikelnummer und dem Problem (gerne mit Fotos). Wir bearbeiten Ihre Anfrage im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, kostenlos für Sie.
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Geben Sie Ihr Anliegen und Ihre Bestellnummer an: Ihre Anfrage geht direkt an den richtigen Ansprechpartner.