Versand
Versand- und Lieferrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 5. November 2026
Diese Versand- und Lieferrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Beförderung der auf der Website GEN PERFORMANCE aufgegebenen Bestellungen.
Sie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zu einer zwingenden gesetzlichen Bestimmung oder zu den Allgemeinen Verkaufsbedingungen in Bezug auf die Verbraucherrechte haben letztere Vorrang.
1. Liefergebiete
GEN PERFORMANCE versendet ihre Produkte innerhalb Frankreichs sowie in zahlreiche internationale Bestimmungsorte.
Die tatsächlich verfügbaren Bestimmungsorte sowie die angebotenen Versandarten werden zum Zeitpunkt der Bestellung insbesondere in Abhängigkeit von Folgendem bestimmt:
- dem Lieferland oder -gebiet;
- dem Gewicht des Pakets;
- dem Volumengewicht;
- den Abmessungen des Produkts;
- dem Bestellwert;
- etwaigen Einschränkungen der Transportunternehmen;
- und der Verfügbarkeit von Lieferdiensten für den betreffenden Bestimmungsort.
Kann ein Bestimmungsort an der Kasse nicht direkt ausgewählt werden, kann sich der Kunde an GEN PERFORMANCE wenden, um zu prüfen, ob eine spezielle Versandlösung verfügbar ist.
2. Lieferarten
Je nach Bestimmungsort, Art der Produkte und verfügbaren Diensten bietet GEN PERFORMANCE insbesondere die Lieferung nach Hause und an einen Paketshop an.
2.1. Lieferung an einen Paketshop – DPD Pickup
Die Lieferung an einen Paketshop wird insbesondere über das Netz DPD Pickup angeboten.
Ist diese Option verfügbar, wählt der Kunde während des Bestellvorgangs den ihm passenden vorgeschlagenen Paketshop aus.
Der Kunde erhält Informationen, mit denen er die Beförderung seines Pakets verfolgen kann und über dessen Bereitstellung im Paketshop informiert wird.
Das Transportunternehmen kann den ursprünglich gewählten Abholpunkt ausnahmsweise ändern, insbesondere bei Schließung, Überlastung, vorübergehender Nichtverfügbarkeit oder Unmöglichkeit der Zustellung an den gewählten Punkt.
In diesem Fall kann das Paket gemäß den Verfahren des Transportunternehmens an einen anderen DPD-Pickup-Punkt in der Nähe umgeleitet werden.
2.2. Lieferung nach Hause – DPD
Die Lieferung nach Hause erfolgt insbesondere durch DPD.
Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie, sofern dies für den reibungslosen Ablauf der Lieferung erforderlich ist, eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben.
Je nach den verfügbaren Diensten und den von DPD angebotenen Optionen kann der Kunde Benachrichtigungen über die Beförderung seines Pakets und die für seine Zustellung vorgesehenen Modalitäten erhalten.
Kann das Paket nicht an der angegebenen Adresse übergeben werden, kann das Transportunternehmen die in seinem Lieferdienst vorgesehenen Verfahren anwenden, insbesondere einen erneuten Zustellversuch, die Bereitstellung an einem Abholpunkt oder jede andere dem Empfänger angebotene Lösung.
2.3. Sendungen mit geringem Gewicht
Für bestimmte besonders leichte Produkte, die für diese Versandart geeignet sind, kann GEN PERFORMANCE eine kostengünstige Postversandart oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Diese Lieferart ist in der Regel Produkten mit geringem Gewicht und geringen Abmessungen vorbehalten, insbesondere wenn ihr Gewicht unter etwa 100 Gramm liegt.
Ihre Verfügbarkeit wird automatisch bestimmt oder bei der Bestellung angegeben.
2.4. Sperrige Produkte oder Sondertransport
Bestimmte Produkte können aufgrund ihres Gewichts, ihres Volumens, ihres Werts oder ihrer Eigenschaften einen besonderen Transport erfordern.
In diesem Fall kann ein spezielles Transportunternehmen oder ein spezieller Tarif angeboten werden.
Kann ein Transportpreis nicht zuverlässig automatisch berechnet werden, setzt sich GEN PERFORMANCE mit dem Kunden in Verbindung, um ihm die verfügbaren Möglichkeiten mitzuteilen.
Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden wird nach der Bestellung kein Transportzuschlag erhoben.
Lehnt der Kunde den vorgeschlagenen Zuschlag ab, obwohl ein Sondertransport für die Ausführung der Bestellung unerlässlich ist, kann die Bestellung storniert und die entsprechenden Beträge erstattet werden.
3. Lieferkosten
Die Lieferkosten hängen insbesondere von der Versandart, dem Bestimmungsort, dem Gewicht, dem Volumengewicht, den Abmessungen des Pakets und in bestimmten Fällen vom Bestellwert ab.
Der für die Bestellung geltende genaue Betrag wird dem Kunden vor deren endgültiger Bestätigung mitgeteilt.
Die Transporttarife können sich entsprechend den Tariftabellen der Transportunternehmen ändern. Die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Tarife sind daher die für diese Bestellung geltenden.
4. Kostenlose Lieferung
GEN PERFORMANCE kann ab einem bestimmten Bestellwert oder im Rahmen eines kommerziellen Angebots eine kostenlose Lieferung anbieten.
Die Bedingungen des Angebots, insbesondere:
- der Mindestbestellwert;
- der betreffende Bestimmungsort;
- die infrage kommende Lieferart;
- und etwaige Ausschlüsse aufgrund von Gewicht oder Volumen,
sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website und/oder im Warenkorb angezeigt werden.
Eine spätere Änderung der Schwelle für die kostenlose Lieferung wirkt sich nicht auf die Bedingungen einer bereits bestätigten Bestellung aus.
5. Vorbereitung und Versand der Bestellungen
Zu unterscheiden ist zwischen:
- der Vorbereitungs- oder Beschaffungszeit, die der Zeit entspricht, die vor der Übergabe des Pakets an das Transportunternehmen erforderlich ist;
- der Transportzeit, die der Beförderung des Pakets nach seiner Übernahme durch das Transportunternehmen entspricht.
5.1. Auf Lager verfügbare Produkte
Der Hinweis „Versand innerhalb von 24–48 Werkstunden – je nach Lagerbestand“ betrifft Produkte, die tatsächlich auf Lager verfügbar sind und sofort vorbereitet werden können.
In diesem Fall ist GEN PERFORMANCE bestrebt, die Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach ihrer Bestätigung an das Transportunternehmen zu übergeben, insbesondere vorbehaltlich des Tages und der Uhrzeit der Bestellung, Wochenenden, Feiertagen und außergewöhnlichen Umständen.
Diese Frist entspricht der Vorbereitung und dem Versand der Bestellung und nicht der Gesamtdauer bis zur Lieferung an den Kunden.
5.2. Beim Lieferanten verfügbare oder auf Bestellung erhältliche Produkte
Ein Teil der von GEN PERFORMANCE vertriebenen Produkte kann bei einem Hersteller oder Lieferanten verfügbar sein, ohne zum Zeitpunkt der Bestellung physisch in den Räumlichkeiten von GEN PERFORMANCE vorhanden zu sein.
In diesem Fall kann zur Transportzeit eine Beschaffungszeit hinzukommen.
Verfügt GEN PERFORMANCE über eine vom Hersteller oder Lieferanten mitgeteilte Schätzung, kann diese auf der Produktseite oder dem Kunden vor Vertragsschluss angegeben werden.
Die Tatsache, dass ein Standardprodukt nach der Bestellung des Kunden bei einem Lieferanten bestellt wird, macht dieses Produkt nicht zu einem personalisierten Produkt und schließt für sich allein das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
6. Transportzeiten
Die von den Transportunternehmen angegebenen Fristen beginnen nach der tatsächlichen Übernahme des Pakets.
Die bei der Bestellung angezeigten oder mitgeteilten Transportzeiten hängen insbesondere ab von:
- dem gewählten Dienst DPD oder DPD Pickup;
- dem Bestimmungsort;
- dem Tag der Übernahme des Pakets;
- und etwaigen betrieblichen Einschränkungen des Transportunternehmens.
Diese Zeiten können insbesondere in Zeiten hohen Aufkommens, bei Unwettern, bei Störungen des Transportnetzes oder bei internationalen Sendungen aufgrund von Zollformalitäten variieren.
Teilt GEN PERFORMANCE dem Kunden vor der Bestellung einen vertraglichen Liefertermin oder eine vertragliche Lieferfrist mit, ist dieser Termin bzw. diese Frist gemäß den Allgemeinen Verkaufsbedingungen maßgeblich.
7. Gesetzliche Lieferfrist
GEN PERFORMANCE liefert die Produkte zu dem Termin oder innerhalb der Frist, die dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt wurde.
Ist kein Termin und keine Frist vereinbart, erfolgt die Lieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Vertragsschluss, sofern mit dem Kunden unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen nichts anderes vereinbart wurde.
Im Falle einer Verspätung stehen dem Kunden die in den Artikeln L.216-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) und in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Rechte zu.
8. Bestellungen mit mehreren Produkten
Umfasst eine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlicher Verfügbarkeit oder Beschaffungszeit, kann GEN PERFORMANCE:
- die Produkte in einer einzigen Sendung zusammenfassen;
- oder mehrere Sendungen vornehmen, wenn dadurch ein Teil der Bestellung schneller geliefert werden kann.
Sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart ist, darf die von GEN PERFORMANCE beschlossene Aufteilung einer Bestellung keine zusätzlichen Lieferkosten gegenüber den bei der Bestellung akzeptierten verursachen.
Wird die Bestellung in mehreren Paketen geliefert, können mehrere Sendungsnummern mitgeteilt werden.
9. Sendungsverfolgung
Ist eine Sendungsverfolgung verfügbar, wird dem Kunden nach dem Versand in der Regel eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link mitgeteilt.
Die Tracking-Informationen werden von DPD oder dem betreffenden Transportunternehmen bereitgestellt und können nach der Erstellung des Versandetiketts eine gewisse Zeit benötigen, bis sie aktualisiert werden.
Das Erscheinen einer Sendungsnummer bedeutet nicht unbedingt, dass das Paket bereits physisch vom Transportunternehmen übernommen wurde.
10. Lieferadresse
Der Kunde muss die Richtigkeit und Vollständigkeit seiner Lieferadresse sorgfältig prüfen, bevor er seine Bestellung bestätigt.
Dies betrifft insbesondere:
- den Namen des Empfängers;
- Hausnummer und Straßenname;
- etwaige Adresszusätze;
- die Postleitzahl;
- den Ort;
- das Land;
- sowie, sofern erforderlich, eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Wird nach der Bestellung ein Fehler festgestellt, wird der Kunde gebeten, sich so schnell wie möglich an GEN PERFORMANCE zu wenden.
Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits vorbereitet, an das Transportunternehmen übermittelt oder versandt wurde.
11. Falsche Adresse und an den Absender zurückgesandtes Paket
Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an GEN PERFORMANCE zurückgesandt, setzt sich GEN PERFORMANCE mit dem Kunden in Verbindung, um das weitere Vorgehen bezüglich der Bestellung festzulegen.
Ist die gescheiterte Zustellung tatsächlich auf einen dem Kunden zuzurechnenden Fehler zurückzuführen, können ihm die unmittelbaren und angemessenen Kosten für einen erneuten Versand in Rechnung gestellt werden.
GEN PERFORMANCE schließt eine Rückerstattung jedoch nicht automatisch allein aufgrund eines Adressfehlers aus. Die Situation wird unter Berücksichtigung der Umstände, des Zustands des Pakets und der geltenden gesetzlichen Rechte beurteilt.
12. Im Paketshop nicht abgeholtes Paket
Wird die Lieferung per DPD Pickup gewählt, muss der Kunde sein Paket innerhalb der von DPD oder dem betreffenden Paketshop mitgeteilten Frist abholen.
Wird es innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, kann das Paket automatisch an GEN PERFORMANCE zurückgesandt werden.
Die Nichtabholung eines Pakets stellt für sich allein keine eindeutige Erklärung zur Ausübung des Widerrufsrechts dar.
Nach Erhalt des zurückgesandten Pakets kann GEN PERFORMANCE den Kunden kontaktieren, um einen erneuten Versand anzubieten. Ist die Rücksendung auf eine dem Kunden zuzurechnende Nichtabholung zurückzuführen, können ihm die unmittelbaren und angemessenen Kosten eines erneuten Versands in Rechnung gestellt werden.
Möchte der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben und ist dieses anwendbar, muss er dies GEN PERFORMANCE gemäß den in der Richtlinie zu Rücksendungen, Widerruf und Rückerstattung vorgesehenen Bedingungen mitteilen.
13. Verlorenes Paket
Deutet die Sendungsverfolgung auf einen Verlust, eine erhebliche Unregelmäßigkeit oder eine längere Bewegungslosigkeit des Pakets hin, wird der Kunde gebeten, sich an GEN PERFORMANCE zu wenden.
GEN PERFORMANCE kann bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag bei DPD oder dem betreffenden Transportunternehmen einleiten.
Bei einem Verkauf an einen Verbraucher, für den GEN PERFORMANCE den Transport angeboten oder organisiert hat, bleibt GEN PERFORMANCE für die ordnungsgemäße Ausführung der Lieferung bis zum Gefahrübergang unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen verantwortlich.
GEN PERFORMANCE kann dem Verbraucher daher keine Klausel entgegenhalten, nach der der Verlust des Pakets ab dessen Übergabe an das Transportunternehmen automatisch zu seinen Lasten ginge.
14. Beschädigtes Paket oder fehlendes Produkt
Bei der Annahme wird der Kunde gebeten, den äußeren Zustand des Pakets und, soweit möglich, dessen Inhalt zu prüfen.
Ist ein Paket beschädigt, geöffnet, eingedrückt, neu verpackt oder weist es eine offensichtliche Unregelmäßigkeit auf, wird empfohlen:
- das Paket vor dem Öffnen zu fotografieren;
- das Versandetikett zu fotografieren;
- die Verpackung und das Schutzmaterial aufzubewahren;
- den Inhalt zu prüfen;
- und sich bei einer Beschädigung oder einem fehlenden Produkt umgehend an GEN PERFORMANCE zu wenden.
Der Kunde kann außerdem, wenn dies sinnvoll ist, gegenüber DPD oder dem betreffenden Transportunternehmen konkrete Vorbehalte anmelden.
Das Fehlen von Vorbehalten gegenüber dem Transportunternehmen nimmt dem Verbraucher jedoch nicht automatisch seine gesetzlichen Rechte gegenüber GEN PERFORMANCE.
15. Gefahrübergang
Bietet GEN PERFORMANCE den Transport an oder organisiert sie ihn, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz nimmt.
Wählt der Verbraucher selbstständig ein Transportunternehmen, das nicht von GEN PERFORMANCE angeboten wurde, gelten die besonderen gesetzlich vorgesehenen Regeln.
16. Lieferung innerhalb der Europäischen Union
Bei Warensendungen zwischen Mitgliedstaaten der Europäischen Union werden an den Binnengrenzen der Europäischen Union normalerweise keine Zölle erhoben.
Diese Regel hängt mit der Zollunion der Europäischen Union zusammen und darf nicht mit dem Schengen-Raum verwechselt werden.
Die auf Fernverkäufe an Verbraucher in der Europäischen Union anwendbare Mehrwertsteuer wird nach den geltenden europäischen Steuervorschriften bestimmt, insbesondere in Abhängigkeit vom Bestimmungsort der Bestellung und von der steuerlichen Situation des Verkäufers.
Der tatsächlich in Rechnung gestellte Betrag wird dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
17. Französische Übersee-Departements, -Gebietskörperschaften und -Gebiete
Die für die Übersee-Departements, -Gebietskörperschaften und -Gebiete geltenden Steuer- und Zollvorschriften können von denen für das französische Festland abweichen.
Je nach Bestimmungsort können insbesondere Zollformalitäten sowie lokale Steuern, Abgaben, die Octroi de mer (Hafen- bzw. Einfuhrabgabe) oder Gebühren für die Zollgestellung anfallen.
Die Behandlung der französischen Mehrwertsteuer hängt zudem vom steuerlichen Status des betreffenden Gebiets ab.
GEN PERFORMANCE wendet die dem Bestimmungsort entsprechende steuerliche Behandlung an, sofern diese zum Zeitpunkt der Bestellung bestimmt werden kann.
18. Lieferungen außerhalb der Europäischen Union
Für bestimmte Bestimmungsorte außerhalb der Europäischen Union kann die Bestellung ohne französische Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt werden, wenn die geltenden steuerlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei Ankunft des Pakets im Bestimmungsland kann der Kunde verpflichtet sein, Folgendes zu entrichten:
- Zölle;
- die Einfuhrumsatzsteuer oder lokale Einfuhrsteuer;
- Verzollungsgebühren;
- Verwaltungsgebühren des Transportunternehmens;
- oder jede andere durch die Vorschriften des Bestimmungslandes auferlegte Abgabe.
Sind diese Beträge nicht im an GEN PERFORMANCE gezahlten Preis enthalten, werden sie in der Regel direkt von den Behörden oder dem Transportunternehmen beim Empfänger erhoben.
GEN PERFORMANCE legt deren Höhe nicht fest und bittet den Kunden, sich bei Bedarf bei den zuständigen Behörden seines Landes zu erkundigen.
19. Zollformalitäten
Bei Bestellungen, die Zollformalitäten unterliegen, kann GEN PERFORMANCE dem Transportunternehmen die für die Ausfuhr und Einfuhr des Pakets erforderlichen Informationen übermitteln.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der von ihm gemachten Angaben verantwortlich, soweit diese für die Einfuhrformalitäten erforderlich sind.
Eine Verzögerung aufgrund einer Zollkontrolle oder eines Zollverfahrens kann die Transportzeit verlängern.
20. Verweigerung der Zahlung von Einfuhrabgaben und -steuern
Wird ein Paket an GEN PERFORMANCE zurückgesandt, weil der Empfänger die Zahlung gesetzlich geschuldeter Einfuhrsteuern, -abgaben oder -gebühren verweigert hat, wird die Situation nach der tatsächlichen Rückkehr des Pakets geprüft.
Etwaige Kosten, die GEN PERFORMANCE aufgrund dieser Rücksendung entstehen, können dem Kunden nur in Rechnung gestellt werden, wenn dies gesetzlich gerechtfertigt ist und tatsächlich entstandenen Kosten aufgrund eines ihm zuzurechnenden Umstands entspricht.
Die zwingenden Rechte des Verbrauchers, insbesondere wenn ein Widerrufsrecht anwendbar ist, bleiben vorbehalten.
21. Rücksendungen und Widerrufsrecht
Diese Richtlinie betrifft hauptsächlich den Versand der Bestellungen an den Kunden.
Die Regeln zu:
- dem Widerrufsrecht;
- den Rücksendefristen;
- den Rücksendekosten;
- den Rücksendeetiketten;
- dem etwaigen Wertverlust der Produkte;
- und den Erstattungsmodalitäten
sind in der Richtlinie zu Rücksendungen, Widerruf und Rückerstattung ausgeführt.
22. Verhältnis zu den Allgemeinen Verkaufsbedingungen
Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von GEN PERFORMANCE.
Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln insbesondere:
- die gesetzliche Lieferfrist;
- die Folgen einer Verspätung;
- den Gefahrübergang;
- die Haftung;
- und die Rechte des Verbrauchers.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie kann dazu führen, die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden zwingenden Rechte einzuschränken.
23. Kontakt
Für alle Fragen zu einem Versand oder einer Lieferung:
GEN PERFORMANCE
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – Frankreich
Telefon: +33 7 62 35 02 73
E-Mail: contact@gen-performance.com