Politica di spedizione e consegna

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità applicabili al trasporto degli ordini effettuati sul sito GEN PERFORMANCE.

Essa integra le Condizioni Generali di Vendita. In caso di contraddizione con una disposizione di legge inderogabile o con le Condizioni Generali di Vendita relative ai diritti del consumatore, prevalgono queste ultime.

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1. Zone di consegna

GEN PERFORMANCE spedisce i propri Prodotti in Francia e verso numerose destinazioni internazionali.

Le destinazioni effettivamente disponibili e le modalità di trasporto proposte sono determinate al momento dell’ordine in funzione in particolare:

• del paese o territorio di consegna;
• del peso del pacco;
• del peso volumetrico;
• delle dimensioni del Prodotto;
• del valore dell’ordine;
• delle eventuali restrizioni applicate dai vettori;
• e della disponibilità dei servizi di consegna per la destinazione interessata.

Quando una destinazione non può essere selezionata direttamente al momento del pagamento, il Cliente può contattare GEN PERFORMANCE per verificare se sia disponibile una soluzione di spedizione specifica.

2. Modalità di consegna

A seconda della destinazione, della natura dei Prodotti e dei servizi disponibili, GEN PERFORMANCE propone in particolare soluzioni di consegna a domicilio e presso punto di ritiro.

2.1. Consegna presso punto di ritiro – DPD Pickup

La consegna presso punto di ritiro è proposta in particolare tramite la rete DPD Pickup.

Quando questa opzione è disponibile, il Cliente seleziona, nel corso della procedura d’ordine, il punto di ritiro proposto che preferisce.

Il Cliente riceve le informazioni che gli consentono di seguire il trasporto del pacco e di essere informato della sua disponibilità presso il punto di ritiro.

Il vettore può eccezionalmente modificare il punto di ritiro inizialmente selezionato, in particolare in caso di chiusura, saturazione, indisponibilità temporanea o impossibilità di consegna presso il punto scelto.

In tal caso, il pacco può essere reindirizzato verso un altro punto DPD Pickup situato nelle vicinanze, conformemente alle modalità applicate dal vettore.

2.2. Consegna a domicilio – DPD

La consegna a domicilio è effettuata in particolare da DPD.

Il Cliente deve comunicare un indirizzo di consegna completo ed esatto nonché, quando necessario per il buon esito della consegna, un indirizzo e-mail e un numero di telefono validi.

A seconda dei servizi disponibili e delle modalità proposte da DPD, il Cliente può ricevere notifiche relative al trasporto del pacco e alle modalità previste per la sua consegna.

In caso di impossibilità di consegnare il pacco all’indirizzo indicato, il vettore può applicare le modalità previste dal proprio servizio di consegna, in particolare un nuovo tentativo di consegna, la messa a disposizione presso un punto di ritiro o qualsiasi altra soluzione proposta al destinatario.

2.3. Spedizioni di peso ridotto

Per alcuni Prodotti particolarmente leggeri e compatibili con questo tipo di spedizione, GEN PERFORMANCE può proporre una modalità di spedizione postale economica o un’altra soluzione adeguata.

Questa modalità di consegna è generalmente riservata ai Prodotti di peso ridotto e di piccole dimensioni, in particolare quando il loro peso è inferiore a circa 100 grammi.

La sua disponibilità è determinata automaticamente o indicata al momento dell’ordine.

2.4. Prodotti voluminosi o trasporto speciale

Alcuni Prodotti possono richiedere un trasporto particolare a causa del loro peso, volume, valore o delle loro caratteristiche.

In tal caso, può essere proposto un vettore o una tariffa specifici.

Quando un costo di trasporto non può essere calcolato automaticamente in modo affidabile, GEN PERFORMANCE contatta il Cliente per comunicargli le modalità disponibili.

Nessun supplemento di trasporto viene addebitato dopo l’ordine senza l’accordo espresso del Cliente.

Se il Cliente rifiuta il supplemento proposto quando un trasporto speciale è indispensabile per l’esecuzione dell’ordine, quest’ultimo potrà essere annullato e le somme corrispondenti rimborsate.

3. Spese di consegna

Le spese di consegna dipendono in particolare dalla modalità di spedizione, dalla destinazione, dal peso, dal peso volumetrico, dalle dimensioni del pacco e, in alcuni casi, dal valore dell’ordine.

L’importo esatto applicabile all’ordine viene comunicato al Cliente prima della sua conferma definitiva.

Le tariffe di trasporto possono variare in funzione dei listini dei vettori. Le tariffe visualizzate al momento dell’ordine sono quindi quelle applicabili a tale ordine.

4. Consegna gratuita

GEN PERFORMANCE può proporre la consegna gratuita a partire da un determinato importo d’ordine o nell’ambito di un’offerta commerciale.

Le condizioni dell’offerta, in particolare:

• l’importo minimo d’ordine;
• la destinazione interessata;
• la modalità di consegna ammessa;
• e le eventuali esclusioni legate al peso o al volume

sono quelle visualizzate sul sito e/o nel carrello al momento dell’ordine.

Una successiva modifica della soglia di consegna gratuita non incide sulle condizioni di un ordine già confermato.

5. Preparazione e spedizione degli ordini

Occorre distinguere:

• il tempo di preparazione o di approvvigionamento, corrispondente al tempo necessario prima della consegna del pacco al vettore;
• il tempo di trasporto, corrispondente al trasferimento del pacco dopo la sua presa in carico da parte del vettore.

5.1. Prodotti disponibili in magazzino

La dicitura « Spedizione entro 24–48 ore lavorative – secondo disponibilità » riguarda i Prodotti effettivamente disponibili in magazzino che ne consentono la preparazione immediata.

In tal caso, GEN PERFORMANCE si propone di consegnare l’ordine al vettore entro 24-48 ore lavorative dalla sua conferma, fatti salvi in particolare il giorno e l’ora dell’ordine, i fine settimana, i giorni festivi e le circostanze eccezionali.

Tale termine corrisponde alla preparazione e alla spedizione dell’ordine e non al tempo complessivo necessario per la consegna al Cliente.

5.2. Prodotti disponibili presso un fornitore o su ordinazione

Una parte dei Prodotti commercializzati da GEN PERFORMANCE può essere disponibile presso un produttore o fornitore senza essere fisicamente presente nei locali di GEN PERFORMANCE al momento dell’ordine.

In tal caso, al tempo di trasporto può aggiungersi un tempo di approvvigionamento.

Quando GEN PERFORMANCE dispone di una stima comunicata dal produttore o fornitore, questa può essere indicata nella scheda Prodotto o al Cliente prima della conclusione del contratto.

Il fatto che un Prodotto standard sia ordinato presso un fornitore a seguito dell’ordine del Cliente non trasforma tale Prodotto in un Prodotto personalizzato e non esclude, di per sé, il diritto legale di recesso.

6. Tempi di trasporto

I tempi annunciati dai vettori iniziano a decorrere dopo l’effettiva presa in carico del pacco.

I tempi di trasporto visualizzati o comunicati al momento dell’ordine dipendono in particolare:

• dal servizio DPD o DPD Pickup selezionato;
• dalla destinazione;
• dal giorno di presa in carico del pacco;
• e dagli eventuali vincoli operativi del vettore.

Tali tempi possono variare in particolare durante i periodi di forte attività, in caso di maltempo, di perturbazioni della rete di trasporto o, per le spedizioni internazionali, di formalità doganali.

Quando GEN PERFORMANCE comunica al Cliente una data o un termine contrattuale di consegna prima dell’ordine, è tale data o termine a dover essere preso in considerazione conformemente alle Condizioni Generali di Vendita.

7. Termine legale di consegna

GEN PERFORMANCE consegna i Prodotti alla data o entro il termine comunicato al Cliente prima della conclusione del contratto.

In mancanza di una data o di un termine concordato, la consegna avviene senza indebito ritardo e al più tardi entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo con il Cliente alle condizioni previste dalla legge.

In caso di ritardo, il Cliente beneficia dei diritti previsti dagli articoli L.216-1 e seguenti del Codice del consumo francese (Code de la consommation) e dalle Condizioni Generali di Vendita.

8. Ordine contenente più Prodotti

Quando un ordine comprende più Prodotti con disponibilità o tempi di approvvigionamento diversi, GEN PERFORMANCE può:

• raggruppare i Prodotti in un’unica spedizione;
• oppure effettuare più spedizioni quando ciò consente di consegnare più rapidamente una parte dell’ordine.

Salvo diverso accordo con il Cliente, il frazionamento di un ordine deciso da GEN PERFORMANCE non deve generare spese di consegna aggiuntive rispetto a quelle accettate al momento dell’ordine.

Quando l’ordine viene consegnato in più pacchi, possono essere comunicati più numeri di tracciamento.

9. Tracciamento dell’ordine

Quando è disponibile un tracciamento, al Cliente viene generalmente comunicato un numero o un link di tracciamento dopo la spedizione.

Le informazioni di tracciamento sono fornite da DPD o dal vettore interessato e possono richiedere un certo tempo prima di essere aggiornate dopo la creazione dell’etichetta di spedizione.

La comparsa di un numero di tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia già stato fisicamente preso in carico dal vettore.

10. Indirizzo di consegna

Il Cliente deve verificare con attenzione l’esattezza e la completezza del proprio indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine.

Ciò riguarda in particolare:

• il nome del destinatario;
• il numero civico e il nome della via;
• gli eventuali complementi d’indirizzo;
• il codice postale;
• la città;
• il paese;
• nonché, quando necessario, un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi.

In caso di errore rilevato dopo l’ordine, il Cliente è invitato a contattare GEN PERFORMANCE il più rapidamente possibile.

Una modifica non può tuttavia essere garantita quando l’ordine è già stato preparato, trasmesso al vettore o spedito.

11. Indirizzo errato e pacco restituito al mittente

Quando un pacco viene restituito a GEN PERFORMANCE a causa di un indirizzo errato o incompleto comunicato dal Cliente, GEN PERFORMANCE contatta quest’ultimo per stabilire il seguito da dare all’ordine.

Quando la mancata consegna deriva effettivamente da un errore imputabile al Cliente, possono essergli richieste le spese dirette e ragionevoli necessarie per una nuova spedizione.

GEN PERFORMANCE non applica tuttavia un’esclusione automatica del rimborso per il solo fatto di un errore di indirizzo. La situazione è valutata alla luce delle circostanze, dello stato del pacco e dei diritti legali applicabili.

12. Pacco non ritirato presso il punto di ritiro

Quando viene scelta una consegna DPD Pickup, il Cliente deve ritirare il pacco entro il termine comunicato da DPD o dal punto di ritiro interessato.

In mancanza di ritiro entro tale termine, il pacco può essere restituito automaticamente a GEN PERFORMANCE.

Il mancato ritiro di un pacco non costituisce, di per sé, una dichiarazione esplicita di esercizio del diritto di recesso.

Dopo il ricevimento del pacco restituito, GEN PERFORMANCE può contattare il Cliente per proporgli una nuova spedizione. Quando la restituzione deriva dal mancato ritiro imputabile al Cliente, possono essergli richieste le spese dirette e ragionevoli di una nuova spedizione.

Se il Cliente desidera esercitare il proprio diritto di recesso e questo è applicabile, deve notificarlo a GEN PERFORMANCE alle condizioni previste dalla Politica di resi, recesso e rimborso.

13. Pacco smarrito

Quando il tracciamento sembra indicare uno smarrimento, un’anomalia importante o un’assenza prolungata di movimenti del pacco, il Cliente è invitato a contattare GEN PERFORMANCE.

GEN PERFORMANCE potrà aprire un’indagine presso DPD o il vettore interessato quando ciò sia necessario.

In una vendita a un consumatore per la quale GEN PERFORMANCE ha proposto od organizzato il trasporto, GEN PERFORMANCE resta responsabile della corretta esecuzione della consegna fino al trasferimento dei rischi alle condizioni previste dalla legge.

GEN PERFORMANCE non può quindi opporre al consumatore una clausola secondo la quale la perdita del pacco sarebbe automaticamente a suo carico dal momento della consegna al vettore.

14. Pacco danneggiato o Prodotto mancante

Al momento del ricevimento, il Cliente è invitato a verificare lo stato esterno del pacco e, per quanto possibile, il suo contenuto.

In presenza di un pacco deteriorato, aperto, schiacciato, riconfezionato o che presenti un’anomalia evidente, si raccomanda:

• di fotografare il pacco prima dell’apertura;
• di fotografare l’etichetta di spedizione;
• di conservare l’imballaggio e le protezioni;
• di verificare il contenuto;
• e di contattare rapidamente GEN PERFORMANCE in caso di danno o di Prodotto mancante.

Il Cliente può inoltre formulare riserve precise presso DPD o il vettore interessato quando ciò sia utile.

L’assenza di riserve presso il vettore non priva tuttavia automaticamente il consumatore dei suoi diritti legali nei confronti di GEN PERFORMANCE.

15. Trasferimento dei rischi

Quando GEN PERFORMANCE propone od organizza il trasporto, il rischio di perdita o di danneggiamento del Prodotto è trasferito al consumatore nel momento in cui questi entra fisicamente in possesso del Prodotto, o quando ne entra in possesso un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Quando il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da GEN PERFORMANCE, si applicano le regole specifiche previste dalla legge.

16. Consegna nell’Unione europea

Per le spedizioni di merci che circolano tra Stati membri dell’Unione europea, alle frontiere interne dell’Unione europea non viene normalmente riscosso alcun dazio doganale.

Tale regola è legata all’Unione doganale europea e non deve essere confusa con lo spazio Schengen.

L’IVA applicabile alle vendite a distanza destinate a consumatori situati nell’Unione europea è determinata conformemente alle norme fiscali europee applicabili, in particolare in funzione della destinazione dell’ordine e della situazione fiscale del venditore.

L’importo effettivamente fatturato viene presentato al Cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

17. Dipartimenti, collettività e territori francesi d’oltremare

Le norme fiscali e doganali applicabili ai dipartimenti, alle collettività e ai territori d’oltremare possono differire da quelle applicabili alla Francia metropolitana.

A seconda della destinazione, possono in particolare essere applicate formalità doganali nonché tasse locali, dazi, l’octroi de mer (imposta locale d’oltremare) o spese di presentazione in dogana.

Il trattamento dell’IVA francese dipende inoltre dallo status fiscale del territorio interessato.

GEN PERFORMANCE applica il trattamento fiscale corrispondente alla destinazione quando questo può essere determinato al momento dell’ordine.

18. Consegne al di fuori dell’Unione europea

Per alcune destinazioni situate al di fuori dell’Unione europea, l’ordine può essere fatturato senza IVA francese quando ricorrono le condizioni fiscali applicabili.

All’arrivo del pacco nel paese di destinazione, il Cliente può essere tenuto a pagare:

• dazi doganali;
• l’IVA o un’imposta locale all’importazione;
• spese di sdoganamento;
• spese amministrative del vettore;
• o qualsiasi altro prelievo imposto dalla normativa del paese di destinazione.

Quando tali somme non sono comprese nel prezzo pagato a GEN PERFORMANCE, sono generalmente richieste direttamente al destinatario dalle autorità o dal vettore.

GEN PERFORMANCE non ne determina l’importo e invita il Cliente a informarsi presso le autorità competenti del proprio paese quando necessario.

19. Formalità doganali

Per gli ordini soggetti a formalità doganali, GEN PERFORMANCE può trasmettere al vettore le informazioni necessarie all’esportazione e all’importazione del pacco.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni che fornisce quando queste sono necessarie alle formalità di importazione.

Un ritardo derivante da un controllo o da una procedura doganale può prolungare il tempo di trasporto.

20. Rifiuto di pagamento di dazi e tasse all’importazione

Quando un pacco viene restituito a GEN PERFORMANCE perché il destinatario ha rifiutato di pagare tasse, dazi o spese legalmente esigibili all’importazione, la situazione viene esaminata dopo l’effettivo ritorno del pacco.

Le eventuali spese sostenute da GEN PERFORMANCE a causa di tale restituzione possono essere addebitate al Cliente solo quando tale addebito è legalmente giustificato e corrisponde a spese effettivamente sostenute a causa di un fatto a lui imputabile.

Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore, in particolare quando è applicabile un diritto di recesso.

21. Resi e diritto di recesso

La presente Politica riguarda principalmente la spedizione degli ordini verso il Cliente.

Le regole relative:

• al diritto di recesso;
• ai termini di reso;
• alle spese di reso;
• alle etichette di reso;
• all’eventuale deprezzamento dei Prodotti;
• e alle modalità di rimborso

sono illustrate nella Politica di resi, recesso e rimborso.

22. Rapporti con le Condizioni Generali di Vendita

La presente Politica integra le Condizioni Generali di Vendita di GEN PERFORMANCE.

Le Condizioni Generali di Vendita precisano in particolare le regole relative:

• al termine legale di consegna;
• alle conseguenze di un ritardo;
• al trasferimento dei rischi;
• alla responsabilità;
• e ai diritti del consumatore.

Nessuna disposizione della presente Politica può avere l’effetto di ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

23. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a una spedizione o a una consegna:

GEN PERFORMANCE
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – Francia
Telefono: +33 7 62 35 02 73
E-mail: contact@gen-performance.com