Politica di resi, recesso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

La presente politica precisa le condizioni applicabili ai resi, all’esercizio del diritto di recesso e ai rimborsi dei Prodotti acquistati presso GEN PERFORMANCE.

Essa si applica ai consumatori, fatte salve le disposizioni di legge inderogabili applicabili.

Le disposizioni relative al diritto legale di recesso non si applicano ai clienti professionali, salvo disposizione di legge inderogabile contraria o accordo espresso di GEN PERFORMANCE.

La presente politica non limita né sostituisce i diritti di cui gode il consumatore in virtù, in particolare, della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti.

In sintesi

• Disponete in linea di principio di 14 giorni dal ricevimento del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso.
• In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a vostro carico, salvo disposizione di legge o indicazione contraria.
• Potete esaminare un Prodotto. Tuttavia, un montaggio, un’installazione o un utilizzo che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento può comportare un deprezzamento detratto dal rimborso.
• Quando un utilizzo rende un Prodotto oggettivamente invendibile e gli fa perdere qualsiasi valore commerciale residuo, il deprezzamento può, se debitamente giustificato, raggiungere l’intero suo valore.
• Un Prodotto difettoso o non conforme è trattato nell’ambito delle garanzie legali e non come un semplice recesso.

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1. Diritto legale di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (Code de la consommation), il consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover motivare la propria decisione.

Per le vendite di beni, tale termine decorre dal ricevimento del Prodotto da parte del consumatore o di un terzo, diverso dal vettore, da lui designato.

Quando uno stesso ordine riguarda più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo Prodotto.

Quando un Prodotto è composto da più lotti o pezzi la cui consegna è scaglionata, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o dell’ultimo pezzo.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso:

• tramite la funzionalità di recesso disponibile sul sito GEN PERFORMANCE;
• tramite il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica;
• oppure tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita che esprima chiaramente la sua volontà di recedere.

Il Cliente può inoltre inviare la propria richiesta a:

GEN PERFORMANCE – SASU
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – Francia
E-mail: contact@gen-performance.com

La richiesta deve essere trasmessa prima della scadenza del termine legale di recesso.

GEN PERFORMANCE può proporre una procedura o un numero di reso al fine di facilitare l’identificazione e la gestione del reso.

L’assenza di un numero di reso non priva tuttavia il consumatore del suo diritto legale di recesso quando questo è stato validamente esercitato.

3. Termine per restituire il Prodotto

A decorrere dalla comunicazione della sua decisione di recedere, il Cliente dispone di un termine massimo di quattordici (14) giorni per rispedire il Prodotto o i Prodotti interessati.

Salvo diversa indicazione comunicata da GEN PERFORMANCE, il reso deve essere inviato a:

GEN PERFORMANCE – RETOURS
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin
Francia

Il Cliente è invitato a indicare il proprio numero d’ordine nel pacco per consentire l’identificazione del reso.

Si raccomanda inoltre di conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla definizione della pratica.

Le spedizioni in contrassegno non sono accettate.

4. Spese di reso in caso di recesso

Le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente quando esercita il proprio diritto di recesso, salvo disposizione di legge o presa in carico espressa contraria da parte di GEN PERFORMANCE.

Per alcuni resi dalla Francia metropolitana, GEN PERFORMANCE può proporre un’etichetta di spedizione prepagata.

A titolo indicativo, le tariffe attualmente proposte sono:

• Reso standard: 9,99 € IVA inclusa
• Reso voluminoso o che richiede una soluzione di trasporto specifica: 25,99 € IVA inclusa, quando tale tariffa è applicabile al Prodotto interessato.

La tariffa applicabile viene comunicata al Cliente prima che egli accetti di utilizzare l’etichetta.

Quando il Cliente sceglie questa soluzione, l’importo accettato può essere detratto dal rimborso.

Il Cliente resta libero di organizzare autonomamente il reso con il vettore di sua scelta, a condizione di utilizzare un mezzo di trasporto adatto al Prodotto.

Per i Prodotti che, a causa della loro natura, delle loro dimensioni, del loro peso o di vincoli particolari, non possono normalmente essere restituiti per posta, il costo diretto della loro restituzione, o una stima ragionevole dello stesso quando l’importo esatto non può essere determinato in anticipo, viene comunicato al Cliente prima della conclusione dell’ordine conformemente alla normativa applicabile.

Le tariffe delle etichette proposte da GEN PERFORMANCE non corrispondono quindi necessariamente al costo di reso di tutti i Prodotti ingombranti o soggetti a vincoli particolari.

5. Imballaggio del Prodotto restituito

Il Prodotto deve essere imballato in modo sufficientemente solido e protettivo da limitare i rischi di deterioramento durante il trasporto.

Quando l’imballaggio originale è ancora disponibile, se ne raccomanda vivamente l’utilizzo.

Un’etichetta di spedizione non deve essere apposta direttamente sulla confezione commerciale del produttore quando ciò rischia di danneggiarla.

L’assenza dell’imballaggio originale non costituisce, di per sé, un motivo di rifiuto del diritto di recesso.

Tuttavia, quando l’assenza o il deterioramento di un imballaggio, di una confezione o di un elemento di presentazione comporta una diminuzione oggettivamente accertata del valore commerciale dell’insieme restituito, tale deprezzamento potrà essere preso in considerazione.

6. Prodotto completo

Il Cliente è invitato a restituire il Prodotto corredato di tutti gli elementi forniti inizialmente, in particolare:

• accessori;
• viteria;
• supporti e distanziali;
• cavi e adattatori;
• guarnizioni;
• istruzioni e documenti;
• protezioni;
• elementi di fissaggio;
• imballaggi specifici;
• e più in generale qualsiasi elemento che faccia parte del Prodotto venduto.

L’assenza o il deterioramento di un elemento potrà essere preso in considerazione quando comporta una perdita di valore effettiva o ne richiede la sostituzione per consentire una nuova commercializzazione.

7. Verifica della compatibilità prima del montaggio

Considerata la natura dei ricambi e degli accessori commercializzati da GEN PERFORMANCE, il Cliente è invitato a verificare prima di qualsiasi installazione:

• il codice ordinato;
• la marca e il modello della moto;
• la sua versione;
• il suo anno o anno modello;
• la forma e le dimensioni del Prodotto;
• la sua finitura;
• nonché, ove pertinente, gli equipaggiamenti o le modifiche già presenti sul veicolo.

In caso di dubbio, il Cliente è invitato a contattare GEN PERFORMANCE prima di qualsiasi installazione.

Un errore di selezione commesso dal Cliente non sopprime il suo diritto legale di recesso quando questo è applicabile.

Esso non costituisce tuttavia, di per sé, un errore di GEN PERFORMANCE né un difetto di conformità del Prodotto.

8. Manipolazione del Prodotto e principio del deprezzamento

Il diritto di recesso consente al consumatore di esaminare il Prodotto al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Esso non costituisce un diritto di utilizzare liberamente il Prodotto durante il periodo di recesso.

Ai sensi dell’articolo L.221-23 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La presenza di tracce di montaggio o di utilizzo non sopprime quindi automaticamente il diritto di recesso.

Può invece comportare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore effettivamente e oggettivamente accertata.

9. Montaggio e installazione

Il montaggio, l’installazione o lo smontaggio di un Prodotto possono comportare un deprezzamento quando provocano in particolare:

• segni di serraggio;
• tracce di attrezzi;
• graffi o ammaccature;
• il deterioramento di un trattamento superficiale;
• una deformazione;
• una filettatura danneggiata;
• lo schiacciamento o l’utilizzo di una guarnizione;
• tracce di colla o di frenafiletti;
• l’utilizzo o il deterioramento di un adesivo;
• un taglio;
• una foratura;
• o qualsiasi altra modifica del Prodotto.

Il deprezzamento è valutato in funzione dello stato effettivo del Prodotto e non sulla sola constatazione che è stato tentato un montaggio.

10. Messa in funzione e utilizzo su un veicolo

L’installazione e quindi l’effettiva messa in funzione di un componente su una moto possono andare oltre le manipolazioni necessarie al suo semplice esame.

GEN PERFORMANCE potrà in particolare prendere in considerazione:

• le tracce di utilizzo su strada;
• le tracce di funzionamento;
• l’usura;
• gli sfregamenti;
• i segni di surriscaldamento;
• lo sporco;
• la contaminazione;
• i residui derivanti dal funzionamento del veicolo;
• o qualsiasi modifica irreversibile provocata dall’utilizzo.

Tali elementi saranno presi in considerazione solo quando comportano una diminuzione effettiva del valore del Prodotto.

11. Filtri e materiali di consumo

I filtri dell’aria, i filtri dell’olio, i filtri del carburante e altri prodotti di consumo possono subire, fin dal loro utilizzo, una contaminazione o una modifica irreversibile.

Un filtro installato e poi utilizzato su una moto può in particolare essere esposto a:

• polvere;
• particelle;
• vapori o residui d’olio;
• carburante;
• umidità;
• sporco;
• o altri contaminanti.

Quando tale utilizzo va oltre le manipolazioni necessarie all’esame del Prodotto e comporta una perdita di valore, questa potrà essere presa in considerazione nel rimborso.

Quando l’utilizzo o la contaminazione rendono il Prodotto oggettivamente inadatto a una nuova commercializzazione e non sussiste alcun valore commerciale residuo ragionevole, il deprezzamento potrà, se oggettivamente giustificato, raggiungere l’intero valore del Prodotto.

12. Scarichi ed elementi esposti ai gas di scarico

I silenziatori, i collettori, i raccordi, i tubi decatalizzatori e gli altri elementi di scarico possono subire modifiche irreversibili fin dalla loro prima messa in funzione.

Possono in particolare essere presi in considerazione:

• i depositi di fuliggine o di carbonio;
• le tracce di combustione;
• le colorazioni dovute al calore;
• i cicli di riscaldamento;
• i segni provocati da fascette o fissaggi;
• le guarnizioni utilizzate o schiacciate;
• le tracce di montaggio o di serraggio.

Quando tali elementi comportano una diminuzione effettiva del valore commerciale del Prodotto, potrà essere applicato un deprezzamento.

13. Componenti meccanici, componenti CNC e accessori

Per gli ordini comprendenti in particolare pedane arretrate, leve, protezioni, supporti, componenti CNC, protezioni motore, portatarga, supporti per navigatore o telefono e altri accessori meccanici, GEN PERFORMANCE potrà tenere conto delle alterazioni derivanti dal montaggio o dall’utilizzo.

I segni di serraggio o di attrezzi, i graffi, le filettature danneggiate, le deformazioni, gli adesivi utilizzati, i residui di frenafiletti o gli elementi mancanti potranno in particolare essere presi in considerazione quando riducono il valore del Prodotto.

14. Prodotti elettrici ed elettronici

Il semplice collegamento di un Prodotto elettrico o elettronico non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Tuttavia, può essere applicato un deprezzamento quando l’utilizzo ha comportato in particolare:

• un’attivazione irreversibile;
• un’associazione non trasferibile a un account;
• una programmazione;
• l’impossibilità di ripristino;
• una modifica del firmware;
• un deterioramento dei connettori;
• un’alterazione;
• o qualsiasi altra perdita di valore effettiva.

15. Prodotti adesivi ed elementi monouso

Alcuni Prodotti comprendono adesivi, nastri biadesivi, pad, guarnizioni, materiali di consumo per il montaggio o altri elementi concepiti per un’unica installazione.

Quando tali elementi sono stati utilizzati, danneggiati o non possono più essere riutilizzati, la loro sostituzione e l’eventuale perdita di valore che ne deriva possono essere prese in considerazione.

Quando la loro sostituzione consente un completo ripristino del Prodotto, tale possibilità sarà presa in considerazione nella valutazione del deprezzamento.

16. Ispezione dei Prodotti restituiti

GEN PERFORMANCE può procedere al controllo di ciascun Prodotto restituito al fine di verificare in particolare:

• la sua identità;
• il suo codice;
• il suo numero di serie, se esistente;
• il suo stato;
• la sua completezza;
• le eventuali tracce di montaggio;
• la sua eventuale messa in funzione;
• il suo grado di utilizzo;
• nonché la sua eventuale contaminazione.

GEN PERFORMANCE potrà documentare le constatazioni effettuate in particolare mediante:

• fotografie;
• video;
• misurazioni;
• numeri di serie;
• constatazioni tecniche;
• confronti con un Prodotto nuovo;
• o qualsiasi altro elemento pertinente.

Quando viene applicato un deprezzamento, GEN PERFORMANCE informa il Cliente della riduzione applicata e degli elementi che la giustificano.

17. Determinazione del deprezzamento

Nessuna penale forfettaria viene applicata per il solo motivo che un imballaggio è stato aperto o che un Prodotto è stato manipolato.

Il deprezzamento è valutato caso per caso, in base allo stato effettivo del Prodotto.

Possono in particolare essere presi in considerazione:

• il suo stato estetico;
• il suo stato funzionale;
• l’entità delle tracce di montaggio;
• il suo grado di utilizzo;
• il suo livello di usura;
• la sua contaminazione;
• il carattere reversibile o irreversibile delle modifiche;
• gli accessori o i componenti mancanti;
• il costo ragionevole di un ripristino;
• la possibilità di commercializzarlo nuovamente;
• il suo eventuale valore di rivendita;
• e il suo valore commerciale residuo.

Quando il Prodotto può ragionevolmente essere ripristinato, tale possibilità viene presa in considerazione.

Quando non può più essere commercializzato come nuovo ma conserva un valore di rivendita effettivo, anche tale valore residuo viene preso in considerazione.

Quando le manipolazioni o l’utilizzo imputabili al Cliente hanno comportato una perdita totale e oggettivamente giustificabile del valore commerciale del Prodotto, il deprezzamento può raggiungerne l’intero valore.

Il deprezzamento costituisce la presa in considerazione di una perdita di valore effettivamente subita e non una penale né spese forfettarie di riassortimento.

18. Prodotti sporchi o contaminati

Le tracce di olio, grasso, carburante, liquido di raffreddamento, liquido dei freni, fuliggine, polvere, residui di combustione o altri contaminanti derivanti dal montaggio o dall’utilizzo potranno essere prese in considerazione.

Quando una pulizia ragionevole consente un ripristino soddisfacente del Prodotto, tale circostanza sarà presa in considerazione nella valutazione.

Quando una contaminazione è irreversibile o impedisce ragionevolmente qualsiasi nuova commercializzazione, il deprezzamento potrà essere più elevato.

19. Prodotto diverso da quello venduto

GEN PERFORMANCE può controllare i codici, le marcature, i numeri di serie e le caratteristiche dei Prodotti restituiti.

La restituzione:

• di un Prodotto diverso da quello spedito;
• di un vecchio Prodotto sostituito al Prodotto venduto;
• di un Prodotto contraffatto;
• o di un Prodotto il cui numero di serie non corrisponde al Prodotto consegnato

non costituisce la restituzione del Prodotto oggetto del recesso.

GEN PERFORMANCE potrà allora accertare i fatti, informare il Cliente delle constatazioni effettuate ed esercitare qualsiasi diritto o azione di cui dispone.

20. Danni durante il reso

Il Cliente deve adottare le precauzioni ragionevoli necessarie per proteggere correttamente il Prodotto durante la spedizione di reso.

Quando un deterioramento deriva da un imballaggio manifestamente insufficiente o inadeguato imputabile al Cliente e provoca una perdita di valore, questa potrà essere presa in considerazione.

La presente disposizione non ha lo scopo di far sopportare automaticamente al Cliente qualsiasi evento o danno che si verifichi durante il trasporto di ritorno.

21. Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del Cliente

Ai sensi in particolare dell’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Ciò può riguardare in particolare, a seconda dei Prodotti proposti:

• un componente lavorato appositamente;
• un componente inciso su richiesta;
• un componente tagliato appositamente;
• una modifica realizzata su richiesta del Cliente;
• una fabbricazione personalizzata;
• o qualsiasi configurazione individualizzata che distingua chiaramente il Prodotto da un codice standard.

Quando un Prodotto rientra in tale eccezione, l’assenza del diritto di recesso è portata chiaramente a conoscenza del Cliente prima della conclusione dell’ordine.

22. Prodotti ordinati appositamente presso un fornitore

Il fatto che un Prodotto standard sia ordinato da GEN PERFORMANCE presso il suo produttore o fornitore a seguito dell’ordine del Cliente non basta, di per sé, a sopprimere il diritto legale di recesso.

Un Prodotto standard disponibile a catalogo non diventa quindi un Prodotto personalizzato per il solo motivo che non era fisicamente disponibile in magazzino presso GEN PERFORMANCE al momento dell’ordine.

Tale situazione deve essere distinta da quella dei Prodotti effettivamente confezionati, modificati o personalizzati secondo le specifiche individuali del Cliente.

23. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Il diritto di recesso deve essere distinto dalle garanzie legali.

Quando un Cliente ritiene di aver ricevuto:

• un codice errato;
• un Prodotto che presenta un difetto;
• un Prodotto danneggiato;
• o un Prodotto che non corrisponde alle caratteristiche contrattuali,

è invitato a contattare GEN PERFORMANCE indicando il proprio numero d’ordine, il codice interessato e la natura del problema.

Quando ricorrono le condizioni di una garanzia legale, la richiesta è trattata conformemente alle disposizioni di legge applicabili e non come un semplice recesso.

Le spese che per legge gravano sul professionista nell’ambito dell’attuazione di una garanzia legale non possono essere trasferite al consumatore sotto forma di spese di recesso.

L’usura normale, un deterioramento provocato da un’installazione errata, il mancato rispetto delle istruzioni del produttore, una modifica del Prodotto o un’incompatibilità causata da una modifica del veicolo non costituiscono tuttavia necessariamente un difetto del Prodotto.

24. Rimborso delle spese di consegna iniziali

Quando il recesso riguarda l’intero ordine, GEN PERFORMANCE rimborsa le somme dovute nonché le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard proposta al momento dell’ordine.

Quando il Cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta da GEN PERFORMANCE, il supplemento corrispondente a tale scelta non viene rimborsato.

Quando un recesso riguarda solo una parte dell’ordine, l’eventuale rimborso dovuto a titolo di spese di consegna iniziali è determinato conformemente alle disposizioni di legge applicabili e in funzione delle spese di consegna effettivamente legate ai Prodotti restituiti e conservati.

Nessuna esclusione sistematica del rimborso delle spese di consegna viene applicata per il solo motivo che il recesso è parziale.

25. Termine di rimborso

GEN PERFORMANCE rimborsa le somme dovute senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è informata della decisione del consumatore di recedere.

Per le vendite di beni, GEN PERFORMANCE può trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

La valutazione di un eventuale deprezzamento non proroga il termine legale di rimborso.

Qualsiasi deprezzamento imputabile al Cliente è trattato conformemente ai diritti di cui dispone GEN PERFORMANCE in virtù in particolare dell’articolo L.221-23 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).

26. Mezzo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo accordo espresso di quest’ultimo per l’utilizzo di un altro mezzo e a condizione che tale soluzione non gli comporti alcun costo aggiuntivo.

GEN PERFORMANCE può proporre un cambio o un buono.

Un cambio o un buono sostituisce tuttavia il rimborso a cui il consumatore ha diritto per legge solo con il suo consenso.

27. Funzionalità di recesso online

GEN PERFORMANCE mette a disposizione dei Clienti che hanno concluso un contratto a distanza tramite la propria interfaccia online una funzionalità che consente loro di esercitare gratuitamente il diritto di recesso conformemente alle disposizioni applicabili.

Tale funzionalità consente al Cliente di identificare l’ordine interessato, di esprimere la propria decisione di recedere e di confermarla.

Una conferma di ricevimento del recesso viene comunicata al Cliente su un supporto durevole conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

L’utilizzo di tale funzionalità non impedisce al Cliente di esercitare il proprio diritto di recesso tramite il modulo tipo o qualsiasi altra dichiarazione esplicita consentita dalla normativa.

28. Modulo tipo di recesso

Compilate e restituite il presente modulo solo se desiderate recedere dal contratto.

Destinatario:

GEN PERFORMANCE – SASU
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – Francia
contact@gen-performance.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione del seguente servizio (*):

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore(i):

Indirizzo del/dei consumatore(i):

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

29. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un recesso, un reso o un rimborso:

GEN PERFORMANCE – SASU
13 Route de Toulouse
31490 Léguevin – Francia
E-mail: contact@gen-performance.com